Ödenen Araç Rezervasyonu Teslim Edilmedi Ve İade Edilmedi

Yolcu360 platformu üzerinden babam adına bir araç rezervasyonu gerçekleştirdik ve ödemesini peşin olarak yaptık. Ancak aracı teslim almaya gittiğimizde, tedarikçi firma tarafından Findeks raporu yani kredi notu yetersizliği gerekçe gösterilerek araç babama teslim edilmedi. Böylece hiç kullanmadığımız bir hizmetin bedeli tarafımızdan tahsil edilmiş oldu.

Bu durum üzerine Yolcu360 müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik. Görüşmelerimizde ücret iadesinin yapılacağı açıkça söylenmesine rağmen, aradan 26 gün geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir ücret iadesi yapılmadı ve paramız haksız bir şekilde Yolcu360 tarafından bekletilmeye devam ediyor.

Vermediğiniz bir hizmetin ücretini bu kadar uzun süre elinizde tutmanız kabul edilemez. Müşteri mağduriyetine yol açan bu durumun derhal düzeltilmesini ve ödediğimiz ücretin eksiksiz bir şekilde babamın kartına iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvurarak hakkımızı arayacağımızı bildiririm.

Mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyoruz. İlgili rezervasyon PNR numarası YL_10894241’dir.