İletişimsizlik Ve Onay Reddedildiği İçin Araç Teslim Edilemedi, 10.335 TL İade Talebi

Yolcu360 üzerinden İstanbul Yenibosna Airport AVM Green Motion ofisinden araç kiralamak için yaptığım ve rezervasyon numarası yl_10878786 olan rezervasyonum, Findeks puanına göre onaylanmadı. Bunun üzerine iptal ve ücret iadesi için Yolcu360 ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde sonuca ulaşamadım.

Telefonla aradığımda otomatik sesli yanıt sistemi telefon numarama bir link gönderiyor. Bu link üzerinden iptal işlemi yapmak istediğimde ekranda yeniden aradığım telefon numarası çıkıyor ve işlemi asistan ile yapmam isteniyor. Tekrar telefonu aradığımda ise yine aynı linke yönlendiriliyorum. Bu şekilde çözülemeyen bir kısır döngü içinde bırakıldım ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım.

09.07.2026 tarihinde saat 18:30’da aracı teslim almam gerekiyordu ancak bu süreçte ne araç teslim edilebildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Rezervasyonun sistemlerinde aktif olduğunu görebildikleri halde, “herhangi bir sorun var mı” diye aranmadım, bırakın aramayı, defalarca yaptığım aramalara ve WhatsApp üzerinden geri dönüş talebi ilettiğim notuma rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Kredi kartımdan çekilen 10.335,22 TL tutarındaki ödemenin, iptal sürecim hiçbir şekilde işletilmediği ve hizmeti alamadığım için, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle, konuyla ilgili açıklama yapılarak tarafıma ivedilikle geri dönüş sağlanmasını istiyorum.