Araç Teslim Edilmedi, Depozito İadesi Yapılmadı

Yolcu360 üzerinden, Carlife firmasından no ile suv bir araç (Fiat Egea Cross) için 25 Temmuz 2026 tarihinde Malatya Havalimanı’ndan teslim almak üzere rezervasyon yaptım. Rezervasyonum başarıyla onaylandı ve 10.000 TL’nin üzerinde bir tutarı kredi kartımdan depozito/rezervasyon bedeli olarak ödedim.

25 Temmuz sabahı Malatya Havalimanı’na gittiğimde ne araç hazırdı ne de karşılayacak herhangi bir yetkili vardı. Bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 1,5 saat boyunca havalimanında mağdur şekilde beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte hem Yolcu360’a hem de kiralama firmasına defalarca ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım.

Daha sonra tarafıma önce rezervasyonun sistemde görülmediği söylendi, ardından da başka bir firmanın verdiği cevaba dayanarak Findeks raporumun araç kiralamaya uygun olmadığı gerekçesiyle aracı teslim edemeyecekleri bildirildi. Bana sunulan tek seçenek kiralamanın tamamen iptali oldu. Findeks raporum uygun değil deniliyorsa, önceden ödememin neden çekildiği ve bununla ilgili neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı açıklanmadı.

Canlı WhatsApp hattından ise “İptal talebiniz incelemeye alındıktan sonra, işleminizin iptal prosedürlerimize uygun gerçekleşmesiyle birlikte iadeniz bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır.” şeklinde bir bilgi verildi. Ancak aracı tarafıma teslim edemeyeceklerini son dakika söylemelerine ve kiralama rezervasyonumu iptal etmelerine rağmen, kartımdan çekilen 10.000 TL üzerindeki tutarın iadesi hâlâ yapılmamış durumda ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme de iletilmemiştir.

Findeks raporum gerekçe gösterilerek araç teslim edilmediyse, hizmet hiç sunulmadığı için rezervasyon bedelimin tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle makul bir manevi tazminat ödenmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.