Yiğit AVM'den Alınan Kahve Makinesi İçin Garanti Kapsamında Yeni Ürün Talebi Reddedildi

2025 yılının 9. Ayında Yiğit AVM’den Schafer Keyf-i Kahve Türk kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra kahve makinesi bozuldu. Yiğit AVM yetkilisiyle görüştüğümde olumsuz bir tavırla karşılaştım, bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Daha sonra beni arayıp, şikayetimi geri çekmem halinde ilgileneceklerini söylediler. Ben de buna güvenerek şikayetimi geri çektim ve cihaz tamire gönderildi.

Tamirden gelen kahve makinesi bu kez de yaklaşık 3 ay sonra tekrar bozuldu. Ürün 6–7 aylık süreçte iki kez arıza yaptığı için, hem garantisi hem de taksitleri devam ederken artık yeni ürün talep ettim. Ancak Yiğit AVM yetkilisi, satın alma üzerinden 7 ay geçtiğini söyleyerek yeni ürün talebimi kabul etmedi, hiçbir şey yapmayacaklarını ve ürünü benim servise göndermem gerektiğini belirtti.

İzmit’te Schafer’ın yetkili tamir servisi olmadığı için ürünü kargo ile göndermem isteniyor ve bu süreçte bir de kargo ücreti ödemem gerektiği söyleniyor. Hem kısa sürede iki defa arızalanan bir ürünle uğraşmak zorunda bırakılmam hem de garanti kapsamındaki bir ürünü kargo masrafı ödeyerek göndermemin istenmesi beni mağdur etti. Satın aldığım ürünün arkasında durmayan Yiğit AVM’den ve bu kadar kısa sürede tekrar bozulan üründen dolayı Schafer’dan şikayetçiyim. Garantisi ve ödemeleri devam eden, 6 ay içinde iki kez bozulan bu kahve makinesi için yeni ürün talebimin karşılanmasını istiyorum.