to read complaints and reviews, or file yours.Yiğit AVM'den Alınan Kahve Makinesi İçin Garanti Kapsamında Yeni Ürün Talebi Reddedildi
2025 yılının 9. Ayında Yiğit AVM’den Schafer Keyf-i Kahve Türk kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra kahve makinesi bozuldu. Yiğit AVM yetkilisiyle görüştüğümde olumsuz bir tavırla karşılaştım, bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Daha sonra beni arayıp, şikayetimi geri çekmem halinde ilgileneceklerini söylediler. Ben de buna güvenerek şikayetimi geri çektim ve cihaz tamire gönderildi.
Tamirden gelen kahve makinesi bu kez de yaklaşık 3 ay sonra tekrar bozuldu. Ürün 6–7 aylık süreçte iki kez arıza yaptığı için, hem garantisi hem de taksitleri devam ederken artık yeni ürün talep ettim. Ancak Yiğit AVM yetkilisi, satın alma üzerinden 7 ay geçtiğini söyleyerek yeni ürün talebimi kabul etmedi, hiçbir şey yapmayacaklarını ve ürünü benim servise göndermem gerektiğini belirtti.
İzmit’te Schafer’ın yetkili tamir servisi olmadığı için ürünü kargo ile göndermem isteniyor ve bu süreçte bir de kargo ücreti ödemem gerektiği söyleniyor. Hem kısa sürede iki defa arızalanan bir ürünle uğraşmak zorunda bırakılmam hem de garanti kapsamındaki bir ürünü kargo masrafı ödeyerek göndermemin istenmesi beni mağdur etti. Satın aldığım ürünün arkasında durmayan Yiğit AVM’den ve bu kadar kısa sürede tekrar bozulan üründen dolayı Schafer’dan şikayetçiyim. Garantisi ve ödemeleri devam eden, 6 ay içinde iki kez bozulan bu kahve makinesi için yeni ürün talebimin karşılanmasını istiyorum.
2025'in Eylül ayında satın aldığım Schafer kahve makinesi iki kez arızalandı. İlk arıza sonrası tamir için AVM'ye bıraktım, ancak ikinci arıza için yeni ürün talebim reddedildi. AVM, ürünü bana ait servise göndermemi ve kargo ücreti ödememi istedi. Şikayetimi geri çektiğimde de ilgilenilmedi, makineyi tekrar AVM'ye bıraktım ve hâlâ bir çözüm alamadım.
Sayın Sevil Hanım, Yaşadığınız sıkıntıyı ve mağduriyetinizi ayrıntılı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Schafer Keyf‑i Kahve makinesinin iki kez arızalanması ve bunun ardından AVM yetkililerinden aldığınız olumsuz tutum, özellikle garanti süresi içinde gerçekleştiği için kesinlikle kabul edilemez. Sizi bu durumla yalnız bırakmak istemeyiz. Bu süreçte ortaya çıkan tüm masrafların ve mağduriyetinizin giderilmesi adına, satın aldığınız kahve makinesinin ödenen tutarını tam olarak iade etmeye karar verdik. İade işlemini en kısa sürede başlatacağız ve tutarın banka hesabınıza yansıması için gerekli adımları 3 iş günü içinde tamamlayacağız. İade işlemiyle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar platformu üzerinden bize mesaj bırakabilirsiniz; size burada yanıt vermeye devam edeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
