YHT | Yüksek Hızlı Tren Bilet İadesi Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

TCDD uygulaması üzerinden 1 Mart 2025 cumartesi saat 15.49’da, 5 Nisan 2025 cumartesi günü için saat 18.13 Eskişehir-İstanbul (Halkalı) trenine PNR no: s25pgztf9 iki adet bilet aldım. Fakat daha sonra özel nedenlerden dolayı bu biletimi açığa alıp bir gün öncesi 4 Nisan 2025 için yine saat 18.13 PNR no: s254azsu3 numaralı 2 adet tekrar bilet oluşturdum.

Sonrasında bu biletlerimi kullanamayacağım için 31 Mart 2025 pazartesi saat 12:04’te bu biletlerimi iptal ettirdim. Fakat 10 gün geçtikten sonra kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde iptal ettiğim biletlerimin ödemesinin gelmediğini gördüm.

13 Nisan 2025'de TCDD hızlı tren müşteri hattını aradım, durumumu belirttim ve bana uygulama içindeki çözüm merkezi’nden yazmamı ve talepte bulunmamı söylediler. Ben de uygulama üzerindeki çözüm merkezi bölümünden iptal ettiğim biletlerimin 490 TL + 490 TL yani toplamda 980 TL ücretinin geri ödenmesi için talepte bulundum.

Talep numaram: 686270. Bu talebimden sonra çözüm merkezi’nden geri dönüş sağlandı. ‘bilet alımı sırasında kullanılan kartın ön yüzünde bulunan 16 haneli kart numarasını, işlem tarihini, saatini ve yolcu T.C. Kimlik numarasını tarafımıza iletmeniz durumunda gerekli kontroller yapılacaktır.’ şeklinde bilgilendirme yapıldı.

Ben de istedikleri bilgileri vermek üzere tekrar çözüm merkezi üzerinden talep oluşturdum ve istenilen bilgileri verdim. Talep numaram: 686279. Fakat bugün yani 16 Nisan 2025 çarşamba günü tarafıma dönüş yapılarak s254azsu3 PNR numaralı biletimin açık bilet kuponu kullanılarak satın alındığını ve bilet için hiçbir şekilde iade hakkımın bulunmadığını belirttiler.

Fakat ben biletimi iptal ederken hiçbir şekilde iade hakkımın bulunmadığı ile ilgili bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.