Yeni Evli Bileti İçin Ek Ücret Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

09.12.2025 tarihinde Konya–İstanbul YHT seferi için mobil uygulama üzerinden 'yeni evli' seçeneğini işaretleyerek bilet aldım. Yeni evli olmama rağmen ve bileti bu şekilde seçmeme karşın, bilet kontrolü sırasında benden tam bilet ücretine tamamlanacak şekilde 570 TL ek ücret talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Görevli personele neden ek ücret istendiğini sorduğumda, evlilik cüzdanımın ve eşimin yanımda olması gerektiği söylendi. Ancak biletimi alırken kullandığım uygulamada bu şartlara dair herhangi bir uyarı, açıklama ya da bilgilendirici bir not yer almamaktaydı. Uygulamada belirtilmeyen bir şart nedeniyle trende ek ücret ödemek zorunda bırakılmamı hem haksız hem de yolcu açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 570 TL’lik ek ücretin tarafıma iadesini ve yolcuların bu şekilde bilgilendirilmeden ek ödeme ile karşı karşıya kalmaması için konuyla ilgili resmi bir özür ve gerekli uyarı/iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, aynı sorunu başka yolcuların da yaşamaması için yeni evli biletleri ile ilgili şartların uygulama üzerinde açık, anlaşılır ve görünür şekilde belirtilerek sistemin düzeltilmesini istiyorum.