to read complaints and reviews, or file yours.Şalter Kapalı Olmasına Rağmen 200 TL Üzeri Aylık Faturalar Ve Sayaç Hatası
YEPAŞ Ordu Ünye Kalededibi Köyü Gökçeköy Mahallesi’indeki köy evime ait 004003412135 numaralı abonelikte, geçen kıştan beri sayaç ve faturalandırma ile ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. İstanbul’da yaşadığım için bu evi dönem dönem kullanıyorum ve evden ayrılırken ana şalterleri tamamen kapatıyorum, evde buzdolabı dahil hiçbir cihaz çalışmıyor. Buna rağmen her ay 200 TL’yi geçen tutarlarda fatura gelmeye devam ediyor.
Faturalarımı online olarak takip ediyorum, her faturada ilk okuma ve son okuma görünüyor ancak şalter kapalı ve tüketim olmaması gereken dönemlerde bile düzenli olarak tüketim yazılması, sayaçta ya da sistemde bir hata olabileceğini düşündürüyor. Bu durum yaklaşık bir yıldır aralıksız devam ediyor.
Merkezdeki bayinize giderek bu durum için daha önce şikayette bulundum ancak herhangi bir inceleme yapılmadı ve tarafıma açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Sorunum hala devam ediyor.
Sayaç ve faturalandırmanın yerinde ve teknik olarak detaylı incelemesini talep ediyorum. Sayaçta arıza varsa değiştirilmesini, geçmiş dönemler de dahil olmak üzere tüm tüketimlerin yeniden değerlendirilmesini ve fazla tahsilat varsa tarafıma iade edilmesini istiyorum. Abonelik H***** D**** olup sistemdeki telefondan ulaşılmasını ve konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Talebiniz değerlendirme sürecine alınmış olup, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Süreç hakkında bilgi almak, talep, öneri ve sorularınızı iletmek için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz: Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla
Sayın İlgili, Elektrik aboneliğinin farklı bir müşteri adına kayıtlı bulunduğu tespit edilmiştir. Söz konusu kullanım şekli için; EPDK Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği’nin 48. maddesinin 1. fıkrasının (b) bendinde “Kendi adına perakende satış sözleşmesi veya ikili anlaşması olmadan daha önceki tüketici adına düzenlenen ödeme bildirimlerini ödemek suretiyle elektrik enerjisi tüketmesi, usulsüz elektrik enerjisi tüketimi sayılmaktadır… Tüketiciye yükümlülüklerini yerine getirmesi için 15 gün süre verildiğini belirten kesme ihbarı bırakılır. Yükümlülüklerini yerine getirmeyen tüketicinin dâhil olduğu tüketici grubundan ait olduğu yıla ilişkin Kurul Kararı ile belirlenen kesme-bağlama bedelinin 5 (beş) katı ücret tahsil edilerek, bu fıkranın (b) bendinde belirtilen hallerde doğrudan, (a) bendine belirtilen hallerde ise görevli tedarik şirketinin bildirimi üzerine dağıtım şirketi tarafından elektriği kesilir.” denilmektedir. İlgili yönetmelik, KVKK Kapsamı ve Bilgi Edinme Hakkı Kanunu gereği sizler ile bilgi paylaşımı yapılabilmesi için öncelikli olarak tüketim noktasının aboneliğini kendi üzerinize almanız gerekmekte veya sözleşme hesabı sahibinin başvuru yapması gerekmektedir. Saygılarımızla.
