Üç Değiştirilen Akıllı Telefon’da Sürekli Sorun Ve İade Formu Eksikliği

Merhaba, iyi çalışmalar.
iPhone 11 64 GB cihazımı 7 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım ve 9 Nisan 2025’te teslim aldım. Cihazı teslim aldıktan kısa süre sonra aşırı ısınma, hızlı pil bitmesi gibi problemler yaşadım ve telefon tamamen kapandı, bir daha da açılmadı. Bunun üzerine cihazı Yenilio’ya gönderdim ve bana yeni cihaz gönderimi yapıldı.

18 Nisan 2025’te elime ulaşan ikinci cihazda bir süre sonra yine benzer ve ek sorunlar ortaya çıktı. Ekranın sol üst kısmında siyahlık oluştu, şebeke düzensizleşti, şarj yüzdesi %100 iken bir anda %1’e düşüp telefon kapanıyor, yeniden açıldığında tekrar %100 görünüyordu. Bu cihazı da 17 Aralık 2025’te tarafınıza gönderdim ve bana tekrar yeni cihaz gönderildi.

30 Aralık 2025’te teslim aldığım üçüncü cihazda ise ilk günden itibaren hızlı pil tükenmesi, aşırı ısınma, şebeke sorunu, orijinal olmayan pil uyarısı gibi problemlerle karşılaştım. Pil yüzdesi %0’a düşüp bir anda %1’e geliyor, telefon sürekli kapanıp açılıyor ve şarj bir noktadan sonra yukarı doğru dolmuyor hâle geldi. Bu cihazı da 6 Nisan 2026 tarihinde tekrar Yenilio’ya gönderdim.

Cihazı gönderirken el yazılı dilekçemde, d*****@yenilio.com adresine attığım e-postalarda ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde onarım ya da değişim istemediğimi, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirttim. Buna rağmen 9 Nisan 2026’da aradığımda yine değişim kararı verildiği söylendi, sonrasında ise üst mercilere iletildiği bilgisi paylaşıldı. Defalarca kez mail attım ve dilekçemde de belirttim; ancak süreç boyunca Yenilio tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme dönüşü yapılmadı.

Son aşamada iade kararı verildi ancak cihazı Trendyol’dan aldığım için iadenin Trendyol tarafından yapılacağı ifade edildi. Trendyol ise cihaz şu anda bende olmadığı için Yenilio’dan kaşe ve imzalı “Servis İade Onay Formu” talep ediyor. Yenilio bu formu vermeyeceklerini, iadeyi Trendyol’dan kendilerinin başlattığını söylerken, Trendyol tarafında herhangi bir iade kaydı görünmediği belirtiliyor ve bu sebeple işlem ilerlemiyor.

Yaklaşık bir yıla yayılan bu süreç boyunca üç farklı cihazda benzer sorunlar yaşadım, buna rağmen net bir çözüm sunulmadı ve şu an iade sürecim yalnızca “Servis İade Onay Formu” verilmediği için kilitlenmiş durumda. Yenilio’nun, Trendyol’un talep ettiği kaşe ve imzalı “Servis İade Onay Formu” nu tarafıma veya Trendyol’a ileterek iade sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal işlem başlatacağım.