to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisinde Belge Eksikliği Ve İletişim Sorunu
02.07.2025 tarihinde Yenilio firmasından yenilenmiş cihaz olarak iPhone 13 Pro Max satın aldım. Cihazı yaklaşık 6 ay kullandıktan sonra telefon arızalandı ve 1 yıl garantili olduğu için servise gönderdim. Ürünün fatura numarası Y852025000000495’tir.
Servis sürecinde müşteri hizmetlerine defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmedi, ulaşabildiğim zamanlarda ise süreçle ilgili net hiçbir bilgi alamadım. 14.02.2026 tarihinde servise gönderdiğim telefonum 04.03.2026 tarihinde bana geri geldiğinde, kutunun içinden hiçbir belge ve servis evrakı çıkmadığını gördüm.
Sonrasında büyük uğraşlar sonucu müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda, cihazda arıza bulunmadığını ve işlemsiz olarak iade edildiğini söylediler. Servis formu talep ettiğimde ise böyle bir belge olmadığını belirttiler. Market alışverişinde bile fiş alabiliyorken, garantili bir servis işlemi sonrası en temel hakkım olan yazılı belgeyi alamamış olmamdan dolayı mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım bu süreçte, hem iletişim eksikliği hem de servis işlemiyle ilgili resmi bir evrak paylaşılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, yapılan kontrollerin ve sonuçların yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve garanti kapsamındaki haklarım konusunda açıklayıcı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Yenilio'dan iPhone 13 Pro Max aldım, 6 ay sonra arızalandı ve garanti kapsamında servise gönderdim. Servis sürecinde defalarca aradım, çoğu zaman cevap alamadım ve net bilgi verilmedi. Telefonum 04.03.2026'da geri geldiğinde hiçbir belge ya da servis evrakı bulunmadı. Müşteri hizmetleri arızanın olmadığını ve iade işleminin yapıldığını söyledi, fakat servis formu talep ettiğimde belge olmadığını belirttiler. Bu durum iletişim eksikliği ve yazılı belge eksikliği nedeniyle mağduriyet yarattı.
