Yenilenmiş İphone 12 Pro'da Kamera Arızası Ve Değişim Talebinin Karşılanmaması

23 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Yenilio satıcısından 1 yıl garantili, a grade seviyesinde, iPhone 12 Pro 128 GB Altın renkli yenilenmiş bir telefon satın aldım (Sipariş No: 437 652 307 7). Ürünün sertifikasında sadece batarya değişimi yapıldığı belirtilmesine rağmen, cihaz bana ulaştığında kamerasında arıza vardı.

Kamera arızası nedeniyle ürünü Yenilio servisine gönderdim. Tamir edilip geri gönderildiğinde ise cihazın 600 TL değerindeki hayalet camının söküldüğünü ve sökme sırasında cihaza zarar verildiğini fark ettim. Bu nedenle, cihazın aynısı veya misli ile değişimi talebiyle, tüm parça ve sertifikalarıyla birlikte tekrar Hepsiburada üzerinden ürünü geri gönderdim. Ancak, “sorun olmadığı” gerekçesiyle telefon bana iade edildi.

Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bu kez para iadesi yapıldı. Oysa ben para iadesi değil, aynı veya misli ile değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Para iadesi sonrası aynı ürünü tekrar almak istediğimde ise arada yaklaşık 10.000 TL fark oluştu ve en fazla 7.500 TL’lik kupon tanımlanabileceği söylendi. Tüm bu süreç toplamda 50 gün sürdü ve bu süre boyunca mağdur edildim; hem zaman kaybettim hem de maddi olarak zarar gördüm.

Ürünün misli ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.