Stok Yetersizliği İddiasıyla Sipariş İptalleri Ve Yanıltıcı Ürün Görüntüsü

Yeni Koza mağazasının internet sitesi üzerinden 30 Nisan ve 1 Mayıs tarihlerinde, toplam yaklaşık 5.800 TL tutarında olmak üzere üç kez pantolon siparişi verdim. Siparişlerim sistemde “Hazırlandı” konumuna geldikten sonra her seferinde stok yetersizliği sebebiyle iptal edildiği SMS ve e-posta ile tarafıma bildirildi. Örnek olarak sipariş numaralarından biri litre4R-3120821527’dir.

Üç siparişimde de aynı sorunu yaşamama rağmen, iptal bildiriminden sonra siteye tekrar girdiğimde aynı pantolonun bedeninin, renginin ve ürün bilgisinin hâlâ mevcut ve satın alınabilir olarak göründüğünü fark ettim. Çocukluğumdan beri bu mağazadan alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu şekilde üst üste yaşanan iptaller ile stok gerekçesi öne sürülmesine rağmen ürünün hâlâ satışta görünmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ödediğim tutarın iadesiyle ilgili şu an bankamda veya hesap hareketlerimde herhangi bir işlem görünmüyor. İademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sitede stok bilgileri ile sipariş süreçlerinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.