İade Ücretlerinin Kartlara Yansımaması Ve Sürekli Gecikmeler

Yeni Koza mağazasının internet sitesi üzerinden hem kendi adıma hem de annemin hesabından yaptığımız online alışverişlerde ciddi iade sorunları yaşıyoruz. Haftalardır, iadesini yaptığımız ürünlerin tutarları kartlarımıza ve limitlerimize yansımıyor. Annemin hesabına ait lmxn-2429222915 numaralı siparişte, 1250 TL’lik bir kişisel bakım ürününün iadesi yapılmış olmasına rağmen ücret iadesi gerçekleşmedi. Daha öncesinde yine yaklaşık 3500 TL civarında bir bot iadesi için de aynı şekilde iadenin karta yansımadığını düşünüyoruz.

Kendi hesabıma ait L2UA-6817316417 numaralı siparişte de benzer sorunlar yaşadım. Ürünleri Hepsijet ile iade ettim, iade tesliminin alındığı kendileri tarafından da teyit edildi. Buna rağmen iadesi yapılan ürünlerin bulunduğu siparişler sistemde aylar geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ya da stok eksikliği nedeniyle gönderilemeyen ürünler olarak kalıyor. Ödemelerin alınmış olmasına rağmen, bu siparişlerin iade süreçlerinde hiçbir netlik yok. Kullanmadığım, teslim almadığım ya da iade ettiğim ürünlerin taksitlerini ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aynı konuyla ilgili olarak defalarca aradım. En son cuma günü müşteri hizmetleri telefon hattı üzerinden yaptığım görüşmede, üçüncü kez aynı sorunu anlattığımı belirttim ve tarafıma aynı gün saat 17.30’a kadar dönüş yapılacağı söylendi. Ne geri dönüş yapıldı ne de iade işlemleri tamamlandı. Ayrıca daha önce iki kez yanlış ürün gönderildi, iade etmeme rağmen tekrar yanlış ürün gönderildi ve sanki bu ürünleri zorla kabul ettirmek ister gibi bir yaklaşım sergileniyor.

Yeni Koza’dan beklentim, annemin hesabı ve kendi hesabım dahil olmak üzere, iadesi yapılan ve kullanılmayan tüm ürünlere ait bedellerin eksiksiz ve gecikmeksizin kartlarımıza ve limitlerimize yansıtılmasıdır. İlgili tüm sipariş ve iade işlemlerinin kontrol edilmesini, hangi ürünler için hangi tutarların ne zaman iade edildiğinin tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Bu platform üzerinden de gerekli aksiyon alınmazsa, yasal süreci başlatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.