to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aksaray Şubesinde Cam Kenarı Koltuğun Değiştirilmesi Ve Personelin Saygısız Tutumu
Yeni Aksaray firmasından Obilet aracılığıyla, 05 Kasım saat 00.15 Alibeyköy Otogarı – Ankara AŞTİ seferi için bilet satın aldım. Sağlık durumum nedeniyle özellikle cam kenarı olan 25 numaralı koltuğu tercih ederek işlemi tamamladım ve bilete yaklaşık 550 TL ödedim.
Ancak daha sonra koltuğumun değiştirildiğini fark edince, bu durumu sormak ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmek için 04 Kasım saat 22.53’te Yeni Aksaray’ın Esenler şubesini telefonla aradım. Görüşme sırasında görevli personele, sağlık sebebiyle özellikle seçtiğim koltuğun değiştirilmesini kabul etmediğimi ve bu konuda yardımcı olunmasını istediğimi ilettim.
Buna rağmen görevli personel tarafından bana “İstediğim koltuğu satarım, şikayet edin.” şeklinde son derece ilgisiz ve saygısız bir yanıt verildi. Ayrıca konuşma sırasında personele ismini sormama rağmen isim bilgisi tarafımla paylaşılmadı. Hem sağlık durumum gereği özellikle seçtiğim koltuğun hiçe sayılması hem de müşteri olarak bu şekilde bir üslupla muhatap alınmam, yolcu haklarını ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir yaklaşım olarak beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bu nedenle, Esenler şubesinde görev yapan ilgili personelin tespit edilmesini, mümkünse yaptığım telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini, sağlık sebebiyle özellikle tercih ettiğim koltukla ilgili mağduriyetimin araştırılmasını ve ilgili personel hakkında müşteriyle iletişim ve davranışları açısından gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetim sonucunda yapılan işlemler ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Yeni Aksaray Turizm firmasından Obilet üzerinden İstanbul (Alibeyköy) – Ankara seferi için 05.11.2026 tarihinde saat 00:15 kalkışlı otobüse bilet satın aldım. Sağlık durumum nedeniyle özellikle cam kenarı olan 25 numaralı koltuğu seçerek bu koltuğun ücretini ödedim. Biletimin PNR numarası 1R104K0DE’dir ve toplam 550 TL ödeme yaptım.
Yolculuk öncesinde Esenler şubesiyle yaptığım görüşmede, Obilet üzerinden satın aldığım 25 numaralı koltuğun başka bir erkek yolcuya satıldığını öğrendim. Bunun üzerine önce 11 numaralı koltuğa, ardından da herhangi mantıklı bir açıklama yapılmadan 37 numaralı koltuğa aktarılmak istendiğim tarafıma bildirildi. Üstelik 36 ve 37 numaralı koltuklar erkek yolcuya da verilebilecekken, özellikle tercih ettiğim 25 numaralı koltuğun benden alınmış olması beni ayrıca rahatsız etti. Yani ücretini ödediğim ve sağlık durumuma uygun olarak özellikle seçtiğim koltuk korunmadı ve iradem dışında farklı koltuklara yönlendirildim.
Konu hakkında Esenler şubesini aradığımda görevli personele durumu anlattığımda, “Obilet satabilir, ben satmıyorum. İsterseniz iptal edin, şikayet edin.” şeklinde son derece ilgisiz ve saygısız bir cevap aldım. Ayrıca kimle görüştüğümü bilmek için görevlinin adını sorduğumda personel adını paylaşmayı reddetti. Bir yolcu olarak hem koltuğumun başkasına satılması hem de bu şekilde tersleyici bir üslupla karşılaşmam kabul edilemez.
Obilet üzerinden yapılan bilet satışının şirket tarafından doğru şekilde yerine getirilmemesi benim sorumluluğum değildir. Ben, tüketici olarak satın aldığım hizmetin, seçtiğim koltuğun ve ödediğim bedelin karşılığının eksiksiz olarak sunulmasını bekliyorum.
Bu nedenle, özellikle sağlık durumum gözetilmeden ve onayım olmadan koltuğumun değiştirilmesi sebebiyle, 25 numaralı koltuğun neden başka bir yolcuya satıldığının araştırılmasını, aynı koltuğun birden fazla kişiye satılıp satılmadığının incelenmesini ve Esenler şubesinde görevli personelin tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli incelemelerin yapılarak sonucunun tarafıma bildirilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Şikayetten sonra 36ardından 37 numaraya biletim değiştiriliyor. Otobüsün kalkmasına 5 dk var değiştirme ve iptal etme hakkım yok bu saygısızca bir tavırdır
