Yeni Aksaray Seyahat’te Kırılan Valizler Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

09.01.2026 tarihinde saat 12.00’da Nevşehir’den Kayseri’ye Yeni Aksaray Seyahat ile yaptığım yolculukta, bagajlarım ciddi şekilde zarar gördü. Otobüse binerken muavinin elinden bir adet büyük boy valizim düştü ve tutma kısmı kırıldı. Diğer orta boy valizim ise otobüse yüklenirken sağ tarafa konulmasına rağmen sol tarafa geçmiş, üzerine birçok eşya konması sonucu çekme kısmı kırılmıştı.

Bu durumu muavine ilettiğimde, kendisine bir valizi binerken kırdığını, diğerinin de kırıldığını söylememe rağmen yüzüme bile bakmadan hiçbir açıklama yapmadan uzaklaştı. Bunun üzerine firmanın müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana firma yetkilisi S**** Bey ile görüşmem gerektiği, iletişim bilgilerini vererek iletildi. S**** Bey ile yaptığım görüşmede sorunu çözeceğini söyleyip kırılan valizlerin fotoğraflarını istedi, ben de kendisine fotoğrafları gönderdim ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonraki aramalarımda ise sorumluluğun otobüs şoföründe olduğunu, şoförün irtibat numarasını vereceğini söyleyerek beni sürekli oyaladı. Defalarca aramama rağmen, bileti Yeni Aksaray Seyahat’ten aldığımı, şoförle neden benim görüşmem gerektiğini sorduğumda da “yoğunum, size döneceğim” şeklinde geçiştirici cevaplar verdi ve şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı.

Hem valizlerimin zarar görmesi hem de sonrasında sergilenen ilgisiz ve profesyonellikten uzak tutum nedeniyle mağdur oldum. Kırılan valizlerimin bedelinin ödenmesini, yaşanan bu süreçle ilgili olarak tarafıma özür içeren ciddi ve profesyonel bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.