Saat, Koltuk Ve Araç Değişikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

29 Mayıs 2026 tarihinde, Yeni Aksaray firması üzerinden Şereflikoçhisar–İstanbul güzergahı için saat 21:30 seferine, 16 numaralı koltuk için bilet aldım. Ancak sefer saatim, tarafıma hiçbir makul bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan saat 23:00’e ertelendi. Bu süreçte soğuk havada uzun süre araç beklemek zorunda kalarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Bilet aldığım sefer ile bana sunulan hizmet arasında da ciddi tutarsızlıklar vardı. Satın aldığım koltuk numarası sistem tarafından keyfi şekilde değiştirilmiş, ayrıca tercih ettiğim ve beklediğim araç konforu yerine donanımsal olarak eski bir araç tahsis edilmiştir. Beklenen standartlardaki 68 plakalı otobüs yerine 07 plakalı farklı bir araçla seferin gerçekleştirilmesi de vaat edilen hizmetin sağlanmadığını açıkça göstermektedir.

Tüm bu nedenlerle, önceden planlamış olduğum programımın aksamasına ve zaman kaybına yol açan bu durum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka müşteriler için tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.