Rezervasyonum Süresi Dolmadan İptal Edilip Başkasına Satıldı

08.12.2025 tarihinde Yeni Aksaray Seyahat müşteri hizmetlerini arayarak Aksaray–Ankara seferi için saat 05:00 otobüsüne 12.01’de telefon üzerinden rezervasyon yaptırdım. Telefonda görüştüğüm bayan görevli, rezervasyonumu otobüs kalkış saatinden yarım saat öncesine kadar bileti satın almam şartıyla tutabileceklerini, yani bu süre içinde bileti almam gerektiğini açıkça söyledi.

Buna güvenerek hareket etmeme rağmen, yalnızca 4 dakika geçmişken 12.04’te rezervasyonum sistemden düşürülmüş ve yerim başka bir kişiye satılmış. “Rezervasyonlu” bir bileti bu kadar kısa sürede, üstelik verilen süre dolmadan başka birine satmaları kabul edilebilir bir durum değildir. Tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden, kendi koydukları süreye dahi uymadan rezervasyonumun iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.

Konu ile ilgili tekrar firmaya başvurduğumda ise hiçbir şekilde hatalarını kabul etmeyip, “Yapacak bir şey yok, bilet satılmış.” şeklinde ilgisiz ve sorumluluk almayan bir cevapla karşılaştım. Müşteri temsilcisinin telefonda verdiği bilgiye güvenerek plan yaptım, buna rağmen sözlerinin arkasında durulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, müşteri hizmetlerinde verilen yanlış veya eksik bilginin sorumluluğunun kabul edilmesi ve bu tür özensiz uygulamaların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.