Onaysız Koltuk Değişikliği Ve Yolcu Hakları İhlali

30 Ağustos 2026 tarihli, saat 16:30 Ankara (AŞTİ) Otogarı – Bolu Otogarı seferi için 1R103XZN7 PNR numaralı biletimi online olarak satın aldım. Bilet alırken kendi tercihimle 15 numaralı cam kenarı koltuğu seçtim ve ödememi buna göre yaptım.

Buna rağmen firma, hiçbir onayımı veya talebimi almadan gece yarısı gönderdiği bir SMS ile biletimi tek taraflı olarak 2 numaralı koridor koltuğuna çevirmiştir. Bu onaysız değişikliği kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, otobüse gittiğimde durum çözülmemiş, seçtiğim ve parasını ödediğim koltuk yok sayılarak beni koridor tarafına oturtmuşlardır.

Müşterinin kendi seçtiği ve ücretini ödediği koltuğu, yolcunun rızası olmadan keyfi biçimde değiştirip gece SMS’i ile oldubittiye getirmek ne kurumsallığa ne de yolcu haklarına uygundur. Online sistemde koltuk seçme imkanı sunup sonrasında yolcunun onayı olmadan bu koltuğu değiştiremezsiniz.

Yaşatılan bu mağduriyet ve ciddiyetsizlik nedeniyle firma hakkında gereğinin yapılmasını, uygulamanın açıklanmasını ve tarafıma resmi bir açıklamanın acilen sunulmasını talep ediyorum.