Yeni Hesapta İlk Sipariş İndirimi Engellendi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

5 Temmuz gecesi saat 01.00–01.30 civarında telefonuma ilk kez Yemeksepeti uygulamasını indirip yeni bir hesap oluşturdum. Uygulamada ilk siparişe özel 300 TL indirim kampanyasını kullanabiliyorken, aynı gün öğle saatlerinde (yaklaşık 12.00 civarı) sipariş vermek istediğimde “Hesabınız başka bir yerde açık olduğu için bu kampanyayı kullanamazsınız.” şeklinde bir uyarı aldım.

Hesabım tamamen yeni açılmıştır, gece ile sabah arasında başka birinin hesabıma erişmesi mümkün değildir. Buna rağmen kampanyadan faydalanmam sistem tarafından engellendi. Sorunun benden mi yoksa uygulamadan mı kaynaklandığını anlamak için kardeşimin telefonuna da ilk kez Yemeksepeti uygulamasını yüklemeyi denedik, ancak onun hesabında da kayıt işlemi düzgün çalışmadı ve ilerleyemedik.

Ardından kendi hesabımı tamamen silmek istedim fakat bu kez de doğrulama SMS’i tarafıma ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamadım. İnternette yaptığım araştırmalarda da aynı problemi yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm. Kampanya sunulup hiçbir açıklama yapılmadan kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ilk siparişe özel 300 TL indirim kampanyasının hesabıma tekrar tanımlanmasını ve bu teknik sorunun neden kaynaklandığı konusunda tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.