Yemeksepeti'nden Nakit Sipariş İptalinde Ödeme Yapılmaması Ve Ürün Kaybı

25.07.2026 tarihinde saat 13.43 civarında Yemeksepeti üzerinden restoranımıza gelen bir siparişte ödeme yöntemi olarak nakit seçilmişti. Biz siparişi hazırladık ve gönderime hazır hale getirdik, ancak müşteri kapıda nakit ödemeyi gerçekleştiremediği için sipariş daha sonra iptal edildi.

İptal edilen bu sipariş hem muhasebe anlamında hem de ürün kaybı açısından restoranımızı mağdur etti. Sipariş restoranımıza teslim edilmiş ve ürünler hazırlanmış olmasına rağmen, sipariş durumu sistemde “teslim edilmedi” gibi işlenmiş görünüyor. Buna rağmen ürün bedeli tarafımıza yansıtılmadı ve kendi ürünümüz de ortada kaldı.

Bu durumla ilgili Yemeksepeti müşteri hizmetlerini birkaç defa aradım. Her aramamda önce tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak son aramamda böyle bir geri dönüş zorunluluklarının olmadığı ve siparişin imha edildiği belirtildi. Ürünlerin gerçekten imha edilip edilmediğini görebilmek için imha görüntülerini talep ettim, fakat böyle bir görüntü olmadığını ifade ettiler.

Zvgr 2630 bpdv numaralı siparişle ilgili olarak, ürünlerin ve ücretin akıbeti konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu siparişe ilişkin ürün bedelinin tarafımıza ödenmesini, ayrıca genel olarak Yemeksepeti sisteminde iptal edilen bu tür siparişlerde ürünlerin ve ödemelerin tam olarak ne olduğuna dair yetkili bir kişi tarafından açıklama talep ediyorum.