Yemeksepeti'nden İzinsiz Çekimler Ve Destek Ekibi İlgisizliği

Yemeksepeti kullanıcısıyım ve kredi kartımdan benim tarafımdan verilmemiş siparişler için para çekildiğini fark ettim. Ekstre kontrolüm sırasında “Yemeksepeti” adına yapılmış, benim tarafımdan verilmemiş işlemler gördüm. Şu an görebildiğim kadarıyla üç ayrı çekim bulunuyor ve toplamda yaklaşık 1200 TL tutarında harcama görünüyor. Kartımı bankam üzerinden kapattırdığım için geriye dönük tüm hareketleri ayrıntılı inceleme imkanım olmadığından, bu izinsiz çekimlerin ilki tam olarak ne zaman yapılmış, net olarak tespit edemiyorum. Ancak bu tutarlara ve tarihlere karşılık gelecek herhangi bir sipariş, Yemeksepeti hesabımda kayıtlı olarak görünmüyor.

8 Mart tarihinde kendi adıma Yemeksepeti üzerinden iki adet sipariş verdim, ancak ekstreme baktığımda bu iki sipariş dışında fazladan üçüncü bir çekim daha olduğunu gördüm. Bugün de Yemeksepeti adına kartımda, benim hiçbir sipariş vermediğim halde açık provizyon işlemi görünüyor. Kredi kartımı Yemeksepeti hesabıma kayıtlı kart olarak eklememiş olsam da bugüne kadar tüm ödemelerimi bu kartla uygulama üzerinden yaptım. Bu durumu fark eder etmez bankamla iletişime geçip kartımı derhal kapattırdım ve izinsiz harcama itirazında bulundum. Ardından Yemeksepeti yardım destek birimine yazılı olarak başvuruda bulundum ve telefonla da ulaşmaya çalıştım.

Ne yazık ki yardım destek, konunun kendileriyle alakası olmadığını söyleyip sorumluluk almadı. Telefonda görüştüğüm kişi “Size yardımcı olamayız” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı ve müşteri olmama rağmen bana herhangi bir destek sunulmadı. Özellikle bu kadar acil ve ciddi bir güvenlik şüphesi varken müşteri hizmetlerinin bu kadar duyarsız, ilgisiz ve yetersiz kalmasından son derece rahatsız oldum.

Yemeksepeti’nden talebim, bu işlemlerle ilgili tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesi, hesabım ve kart bilgilerimle ilgili bir güvenlik açığı varsa bunun açık ve net biçimde açıklanması ve benim bilgim ve onayım dışında yapılan bu harcamaların iade edilmesidir. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerde yaşanıp yaşanmadığının da kontrol edilmesini, varsa sistemsel bir sorun ya da güvenlik zafiyeti için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını istiyorum. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma kayıtlı telefon numaram üzerinden aranarak süreç hakkında yazılı ve sözlü olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.