Yemeksepeti'nden Hamurlaşmış Pide, İade Reddi Ve Mide Rahatsızlığı

18 Ağustos 2026 tarihinde saat 13.30 civarında İstanbul Küçükyalı’daki Kaplan Kebap restoranından Yemeksepeti üzerinden kuşbaşılı kaşarlı pide siparişi verdim. Siparişim 13.53’te teslim edildiğinde ürün paketlemeden kaynaklı olarak tamamen hamurlaşmış, yenmeyecek kadar kötü bir haldeydi. Üründen çok az miktarda tattım ve sonrasında midem bozuldu, sağlık sorunu yaşadım.

Durumu Yemeksepeti uygulaması üzerinden yardım merkezine iki kez ilettim ve iade talebinde bulundum, ancak talebim kabul edilmedi. Restoranı ayrıca telefonla aradığımda, Yemeksepeti kendileriyle iletişime geçerse yardımcı olabileceklerini belirttiler. Buna rağmen Yemeksepeti müşteri hizmetleri, ürünün gayet normal ve yenilebilir olduğu algısını oluşturmaya çalışarak beni dolaylı şekilde haksız ve sanki abartıyormuşum gibi gösterdi. Her gün aktif olarak kullandığım bir platformun, 590 TL’lik bir siparişte dahi müşterisini bu kadar rahat şekilde yok sayması ve adeta yalancı konumuna düşürmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mide rahatsızlığı nedeniyle hastaneye gideceğim ve alacağım raporlarla birlikte gerekli resmi mercilere de ayrıca başvuruda bulunacağım. Yemeksepeti’nden beklentim, bu sipariş için ücret iademin yapılması, restoranla gerekli iletişimin kurulması, yaşadığım mağduriyet ve sağlık riski için özür ve telafi sürecinin başlatılması ve bu tür durumlarda müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşım yerine gerçekten koruyan bir süreç işletilmesidir.