Yemeksepeti'nden 1.781,99 TL İade Gerçekleşmedi

18 Ağustos 2026 tarihinde Beyaz Fırın Etiler şubesinden Yemeksepeti üzerinden 1.781,99 TL tutarında sipariş verdim. Ödeme Garanti Bankası Miles&Smiles kredi kartımla Yemeksepeti Pay üzerinden çekildi. Sipariş sonrası restoranı aradığımda, konuyla Yemeksepeti’nin ilgileneceği ve Yemeksepeti ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Yemeksepeti canlı yardım bölümüne zorlukla da olsa ulaştıktan sonra bana 3 ile 15 gün içinde para iademin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen hiçbir iade gerçekleşmedi. Düzenli olarak, neredeyse her 15 günde bir talep oluşturmama rağmen her seferinde yine 3 ile 15 gün içinde iade yapılacağı söylendi, fakat yine herhangi bir iade olmadı.

Sonraki görüşmelerde bu kez iade işlemini yaptıklarını, sorunun bankada olduğunu ve banka ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine Garanti Bankası ile görüştüğümde, hesabıma yapılmış herhangi bir iade olmadığını, beklemede de görünmediğini ve 18 Ağustos’tan bu yana Yemeksepeti tarafından iade ile ilgili hiçbir işlem yansımadığını öğrendim. Banka, iade yapıldıysa 6 haneli iade onay kodu ile işlem kontrolü yapılabileceğini belirtti.

Yemeksepeti’nden bu 6 haneli iade onay kodunu talep ettiğimde ise her seferinde konuyla ilgisi olmayan farklı yanıtlar verildi, net bir bilgi ve kod paylaşılmadı. Son açtığım talep sonrası da konuyu ilgili birime aktardıklarını ve çözüm sağlandığında benimle iletişime geçeceklerini söylediler; ancak yine hiçbir dönüş yapılmadı ve para iadem hâlâ gerçekleşmedi.

Tüm bu süreç sonucunda hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş bulunuyorum. 1.781,99 TL tutarındaki ödediğim ücretin Garanti Bankası Miles&Smiles kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net olarak yazılı biçimde açıklanmasını talep ediyorum.