to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nde Teslim Edilmediği Siparişin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi
02.04.2026 tarihinde saat 10:00 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Paserra Fırın’dan online ödeme ile bir sipariş verdim. Siparişim saat 11:16’da sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.
Bu durum üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde temsilci sadece adres teyidi alıp kapıyı kontrol etmemi istedi. Ürünün teslim edilmediğini açıkça belirtmeme rağmen konu detaylı bir şekilde incelenmeden, hiçbir açıklama yapılmadan doğrudan iade süreci başlatıldı. “Teslim edilmeyen bir siparişin neden sistemde teslim edildi olarak işaretlendiğini” sormama rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, aksine görüşme bana söz hakkı tam olarak tanınmadan sonlandırıldı. Bu yaklaşımı son derece profesyonellik dışı bulduğumu belirtmek isterim.
Ardından doğrudan Paserra Fırın ile görüştüğümde, ürünün işletme tarafından hazırlandığı ancak Yemeksepeti kuryesinin ürünü teslim almak için dahi gelmediği bilgisi tarafıma iletildi. Bu durum, siparişin fiilen hiç teslim sürecine girmediğini açıkça ortaya koymaktadır. Buna rağmen sistemde siparişin “teslim edildi” olarak işaretlenmiş olması hem yanıltıcıdır hem de hizmetin hiç verilmemesine rağmen verilmiş gibi gösterilmesi anlamına gelmektedir.
Bu süreçte siparişim tarafıma hiç ulaşmamış, yaklaşık 1 saatlik ciddi bir zaman kaybı yaşamış bulunmaktayım. Müşteri hizmetleri tarafından çözüm odaklı ve açıklayıcı bir yaklaşım sergilenmemiş, görüşme de tek taraflı olarak sonlandırılmıştır. Yaşanan konu yalnızca bir iade meselesi değil, aynı zamanda ciddi bir hizmet kusuru ve güven sarsıcı bir durumdur.
Yemeksepeti’nden, ilgili siparişimin neden “teslim edildi” olarak işaretlendiğinin detaylı biçimde araştırılmasını, sorumlu kişi veya birimler hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, İade işlemlerinizin uzmanlarımız tarafından tamamlandığını görüyoruz. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız 1-3 iş günü, debit kart ile ödeme yaptıysanız 1-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta iade edilecektir. Sürecin bankaların işleyişi doğrultusunda gerçekleştiğini paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar bizimle iletişime geçmek isterseniz, Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
İade sürecine ilişkin verdiğiniz yanıt sorunun özünü karşılamamaktadır. Sorun iade değil, teslim edilmeyen bir siparişin sistemde “teslim edildi” olarak gösterilmesidir. Sipariş verdiğim işletme ile yaptığım görüşmede, ürünün hazırlandığı ancak kuryenizin ürünü teslim almaya hiç gelmediği açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi gerçeğe aykırı ve yanıltıcıdır. Yaklaşık 1 saat boyunca siparişi bekleyerek zaman kaybı yaşadım. İade yapılmış olması bu durumu ortadan kaldırmaz. Siparişin neden “teslim edildi” olarak işaretlendiğine dair açıklama ve kurye sürecine ilişkin inceleme sonucunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden sürdüreceğim.
