Yemeksepeti’nde Geciken Sipariş Ve İade Hakkının Bilinçli Olarak Engellenmesi

12:37’de Yemeksepeti üzerinden İzmir Alsancak Domino’s şubesinden yaklaşık 661 TL’lik kredi kartı ile sipariş verdim. Aradan 1,5 saate yakın zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve bu süreçte teslimatla ilgili net bir bilgi alamadım.

Yaşadığım asıl sorun, iade sürecinde oldu. İşletmenin sayfasında ortalama teslimat süresi belirtilmediği halde, Yemeksepeti iade hakkını bu ortalama teslimat süresine göre başlatıyor. Siparişi verdikten ancak 1 saat 15 dakika sonra iade ekranı açıldı. Buna rağmen yardım merkezi, yoğunluk gerekçesiyle yaklaşık 45 dakika boyunca beni kasten iptal ekranına bağlamadı. Bu süreç, bilinçli bir şekilde iade ve iptal hakkımı kullanmamı engellemek üzere tasarlanmış gibi görünüyor.

Yemeksepeti üzerinden verdiğim bu siparişin, yaşanan gecikme ve iade sürecindeki kasıtlı engellemeler nedeniyle iptal edilmesini ve ödediğim 661 TL’nin kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.