Yemeksepeti'nde Geç Teslim Ve Boş Sipariş, Keyfi İptal Ve İade Sorunu

24 Şubat’ta Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan verdiğim sipariş hem çok geç geldi hem de içeriği neredeyse yoktu. Döner siparişi vermeme rağmen döner diyebileceğim hiçbir ürün yoktu, sadece tavanın altında kalmış döner kırıntıları gönderildi, ekmek yoktu, önüme yalnızca bir tabak salata, biraz patates ve döner kırıntısı konmuş gibiydi. Sipariş, uygulamada yazılandan da geç, yaklaşık 1,5 saat sonra teslim edildi. Bu durumla ilgili Yemeksepeti destek birimiyle görüştüğümde ise, yaşadığım mağduriyetle ilgilenmek yerine sadece “neden resim çekmediniz” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını söylediler.

Bugün, 28.02.2025 tarihinde iftar için tekrar Yemeksepeti üzerinden sipariş verdim. İftara yaklaşık 50 dakikadan fazla süre varken siparişi oluşturdum. Daha sonra beni arayıp “siparişinizi iptal edelim mi” diye sordular, ben de özellikle oruçlu olduğumu, aç olduğumu ve siparişimin kesinlikle iptal edilmesini istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, şu anda saat 19:15 olmasına karşın siparişim uygulamada kendi kendine otomatik olarak iptal edildi. Ödeme kartımdan çekildi, sonrasında iade yapıldığı söylenmesine rağmen tutarın banka hesabıma değil Yemeksepeti içindeki cüzdana aktarıldığını gördüm. Yani hem siparişim keyfi şekilde iptal edildi, hem iftar vaktinde yemek yiyemedim hem de param uygulama içinde tutulup bana fiilen geri verilmedi.

İki ayrı siparişte yaşadığım bu kadar açık mağduriyetin ardından Yemeksepeti’ne olan güvenim tamamen bitmiştir. Kartımdan çekilen tutarın derhal ve eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini, paramın zorla uygulama cüzdanında tutulmasından vazgeçilmesini ve bu ihmalkâr, çözüm üretmeyen yaklaşım için açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Yemeksepeti uygulamasını telefonumdan sileceğimi ve bir daha kullanmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.