to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nde Çift Ücret Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
12.01.2026 tarihinde saat 16.27 civarında Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişte ödeme sırasında ciddi bir sorun yaşadım. Siparişimi oluşturduktan sonra ödeme ekranında uygulama “ödeme alınmadı” şeklinde hata verdi ve beni tekrar sepet bölümüne yönlendirdi. Bunun üzerine yeniden ödeme denemesi yaptım ve bu sefer siparişim oluşturuldu. Ancak kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı sipariş için benden iki kez ücret tahsil edildiğini gördüm.
Uygulamada sipariş iptal olarak görünmesine rağmen, Ziraat Bankası banka kartımla yaptığım bu işlem için bankamı aradığımda herhangi bir iptal işlemi olmadığını, ödemenin çekilmiş olduğunu öğrendim. Yani bilgim ve onayım dışında kartımdan ikinci kez para çekilmiş oldu. İlgili sipariş numaram: o9UE-7psr.
Yaklaşık iki gündür Yemeksepeti ile iletişime geçmeye çalışıyorum ancak müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Yardım merkezinden talep oluşturdum, sistemde sadece “devam ediyor” ifadesi görünüyor ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem kartımdan haksız yere çekilen tutarın en kısa sürede iade edilmesini hem de bu yaşanan aksaklık hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
12.01.2026 tarihinde saat 16.27 civarında Yemeksepeti üzerinden Watsons’tan market kısmından sipariş oluşturdum. Ödeme aşamasına geldiğimde sistem işlemi reddetti ve beni tekrar ödeme ekranına yönlendirdi. Ödemeyi ikinci kez denediğimde bu sefer işlem onaylandı, ancak daha sonra banka kartı ekstreme baktığımda 938 TL tutarındaki ödemenin benden iki kez çekildiğini gördüm. İlgili sipariş numaram O9UE-7PSR’dir.
Yaklaşık 10 gündür bu hatalı çekilen tutarın iadesi için bekliyorum. Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, yardım merkezi üzerinden sürekli aynı otomatik mesajları gönderiyorlar ve yalnızca “hatalı çekim varsa incelenecek, iadeniz başlatılacaktır” şeklinde dönüş yapılıyor. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne net bir bilgilendirme yapıldı ne de para iadem gerçekleştirildi, bu süreçte tamamen oyalandığımı hissediyorum.
Banka kartımdan hatalı olarak iki kez çekilen 938 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşanan olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Gerçekleşmeyen işlem için tarafınıza herhangi bir ödeme yansıdı ise iadeniz için bankanızı hızlıca bilgilendireceğiz. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olan işlem süresi için net bir bilgi veremiyoruz ancak herhangi ek bir işlem yapmanıza gerek kalmadan sürecin tamamlanmasını sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Bankamla görüştüğümde hala bir iade başlatılmadığını söylüyorlar sorun çözülmüş gibi davranmanız harika gerçekten size ulaşmak bu kadar zor olmamalı sorunu kısa sürede çözmenizi talep ediyorum
