to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nde Aktif Hesapta Kupon Kullanamama
Yemeksepeti’nde daha önce açtığım hesabımı bir süre önce kapatmıştım. Geçen hafta aynı telefon numaram üzerinden hesabımı yeniden aktif ettim. Hesabımı ikinci kez aktif ettiğimden beri yaklaşık bir hafta on gündür sistemsel bir sorun yaşıyorum.
Hesabımda tanımlı hiçbir kuponu kullanamıyorum. Kupon kullanmak istediğim her seferinde, “Bu kupon sadece yeni kullanıcılar içindir, bilgilerinizi başka bir hesapta kullanıyor olabilirsiniz” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor. Hesabımda görünen tüm kuponları denediğim halde hepsi aynı uyarıyı veriyor, hiçbirini kullanamıyorum.
Telefonla ulaşılamadığı için uygulama içinden canlı desteğe erişemiyorum. i***@yemeksepeti.com adresine mail gönderdim, ayrıca Twitter üzerinden de yazdım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.
Hesabımın üzerindeki bu yazılımsal/sistemsel çakışmanın giderilmesini ve hesabımdaki kuponların aktif şekilde, sorunsuz olarak kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti’nin yardım menüsünden hiçbir şekilde ne canlı ne de bot bir müşteri temsilcisine ulaşılamamaktadır. Yardım alanında yalnızca sıkça sorulan sorular gösterilmekte, ancak benim yaşadığım sorun bu başlıklar arasında yer almadığı için destek alamıyorum.
Daha önce kullanıcı hesabımla ilgili bir sorun yaşadığımda da müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için durumumu Şikayetvar üzerinden detaylıca anlattım. Buna rağmen ne somut bir çözüm ürettiler ne de konuyla ilgili tatmin edici bir geri dönüş yaptılar. Üstüne bir de benimle adeta dalga geçer gibi “talebinizi yardım menüsünden iletebilirsiniz” şeklinde cevap yazdılar. Oysa asıl sorun, Yemeksepeti temsilcilerine yardım menüsü üzerinden asla ulaşılamıyor olmasıdır. Yardım menüsü içinde yer alan “Müşteri temsilcisine ulaşamadım” seçeneğini işaretleyip geri bildirim göndermeme rağmen bu kanal üzerinden de bana herhangi bir çözüm ya da doğrudan iletişim imkanı sunulmadı.
Yemeksepeti’nin, kullanıcıların gerçek sorunları için mutlaka ulaşılabilir bir canlı destek hattı, en azından doğrudan bir yazışma kanalı sunmasını, Şikayetvar üzerinden iletilen şikayetlerin de gerçekten incelenip çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi kayıtlarımıza ekleyerek gerekli kontrolleri yapacağız. Talepleriniz için Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Hala ne geri dönüş var ne de düzelen bir şey var.
Ayrıca yardım merkezinizden veya bir başka yöntemle sizlere ulaşılamıyor. Sadece aktif sipariş varsa canlı yardıma baglanilabiliyor, onun haricinde hiçbir konuda ne canlı yardim ne canlı telefon hiçbir şekilde size ulaşılamıyor. Bunu biliyorsunuz ama başka vatandaşlar da görsün diye buraya yazayım.
Yemeksepeti'nde hesabımı yeniden aktif ettikten sonra kuponlarımı kullanamıyor, her seferinde yeni kullanıcı uyarısı alıyordum. Canlı destek ve e‑posta yoluyla iletişime geçtim fakat otomatik yanıt dışında hiçbir geri dönüş almadım. Sorunum çözülmediği için hesabımı sildim.
