Yemeksepeti Zamanında Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet!

Die · 2025-11-22T15:44:33+03:00

Bugün saat 14:33’te Yemeksepeti üzerinden, evime çok yakın olan Levent Börek’ten pastırmalı börek ve ayran siparişi verdim. Öncelikli teslimat seçeneğini seçmeme rağmen, siparişim zamanında teslim edilmedi. Restoranın adresime çok yakın olmasına ve böreğin hızlı hazırlanabilen bir ürün olmasına rağmen, kurye restorana dahi gitmedi. Kuryenin konumunun Kağıthane’de olmasına rağmen Teşvikiye bölgesine dağıtıma yönlendirilmesi bence son derece anlamsız ve mağduriyet yaratan bir sistem. Yalnızca paket servis yapan bir restorandan siparişi alıp müşteriye ulaştırmakla yükümlü olan bir uygulamanın, bu kadar basit bir gecikmede bile net bir açıklama yapmaması ve benimle doğru dürüst iletişime geçmemesi kabul edilemez. Canlı destek hattına bağlandığımda da çözüm üretilmesi yerine sürekli kuryeye yönlendirilmem, kuryenin ise geri dönüş yapmaması beni daha da mağdur etti. Bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve ortada kaldım. Siparişimi zamanında teslim alamadığım için şu an işe aç gitmek zorunda kalıyorum. Yemeksepeti’nden, bu tarz durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, kuryenin ve sistemin konum planlamasını daha mantıklı yapan bir düzenleme yapılmasını ve yaşadığım bu gecikme, iletişimsizlik ve işe aç gitmek zorunda kalmam nedeniyle tarafıma tatmin edici bir açıklama ile birlikte en azından bir yemek/kupon gibi somut bir telafi sağlanmasını istiyorum.

Die

Şikayetimi belirtmeme rağmen benimle iletişime geçilmedi ve süreyi çok aşmış olmasına rağmen siparişimi iptal etmek istediğimde bana zorluk çıkartıldı. Bu çalışanlarla alakalı değil sistemle alakalı bence. Çalışanlar nazik ve anlayışlıydı

Yemeksepeti

Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Beklentimiz siparişlerinizin ortalama teslimat süresi içerisinde teslim edilmesidir. Operasyonel yoğunluk ve anlık gelişebilecek çevresel faktörler bu sürelerde 10/15 dakikalık farklılıklara neden olabilirken, bunu aşan durumlar için öncesinde önlem alınmasının deneyiminiz adına önemli olduğunun farkındayız. Size daha iyi hizmet verebilmek için çalışmalarımıza hız kesmeden devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri

Benzer Şikayetler

Ekstra Kurye Ücreti Alınmasına Rağmen Siparişim Gecikti Ve Soğuk Teslim Edildi

Emre

Yemeksepeti

329

1350 TL tutarında yemek siparişi verdim. Buna ek olarak Yemeksepeti tarafından kurye teslim ücreti olarak 22 TL daha tahsil edildi. Restoran evime sadece 2 km uzaklıkta olmasına rağmen siparişim tam 1 saat gecikmeli ve tamamen soğumuş şekilde teslim edildi. Sipariş sürecinde uygulamada sürekli “haz...

ekstra-kurye-ucreti-alinmasina-ragmen-siparisim-gecikti-ve-soguk-teslim-edildi-1.jpg

1 Destek

Yemeksepeti'nde Keyfi Sipariş İptali Ve İletişim Sorunu

Rümeysa

Yemeksepeti

694

2:15’te Yemeksepeti üzerinden verdiğim sipariş, restoran tarafından hazırlanmasına rağmen kurye bulunamadığı bahanesiyle tam 1 saat 10 dakika sonra keyfi olarak iptal edildi. Siparişin iptali kesinlikle benim talebim olmamasına rağmen izinsiz bir şekilde işlem yapılmıştır. Canlı destekle görüştüğüm...

Yemeksepeti'nde Keyfi Sipariş İptali Ve İletişim Sorunu

1 Destek

Yemeksepeti Siparişimde Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Ekin

Yemeksepeti

404

03 Mayıs 2025 tarihinde saat 21.00 sularında Yemeksepeti uygulaması üzerinden vermiş olduğum sipariş, 10-25 dakika içerisinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, tam 1 saat sonra tarafıma ulaştı. İlk 40 dakika boyunca siparişimle ilgili hiçbir gelişme olmadı. Bu süre zarfında Yemeksepeti müşteri...

2 Destek

Sipariş Sorunu Ve Restorandan Tehdit: Müşteri Mağduriyeti Zirvede

Salim

Yemeksepeti

293

Yemeksepeti üzerinden saat 19:00’da bir sipariş verdim. Ancak saat 20:00 olmasına rağmen siparişim teslim edilmedi. Sistem üzerinde “kurye tarafından teslim alındı” şeklinde görünüyordu, fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu duruma istinaden sipariş verdiğim restoranı aradım. Restoran, sip...

1 Destek

Yemeksepeti Siparişin Gecikme Problemi

Kübra

Yemeksepeti

404

Yemeksepeti'nden saat 21:38 de siparişimi verdim. Teslimat saati 22:10- 22:20 gibiydi. Sipariş verdiğim restoran benimle iletişime geçti ve Yemek Sepeti kuryesinin geciktiğini Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşamadığını söyledi. Siparişimi iptal edemiyorum, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum yardı...