Yemeksepeti Üzerinden Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İade Ve Durum Düzeltme Talebi

13 Ekim’de Gaziantep Nizip’te Yemeksepeti üzerinden Alaturka Avrupa Tarzı Döner & Pizza restoranından pizza ve döner siparişi verdim. Siparişim hiçbir şekilde teslim edilmedi ve yaklaşık 3–4 saat boyunca restorana defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefona cevap verilmedi.

Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradım, durum anlatılınca iade talebi açıldı ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Aramızdaki görüşmelerde de restoranla kendilerinin de iletişime geçemediğini, üzgün olduklarını belirttiler. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçtikten sonra uygulamaya tekrar baktığımda talebin “sonuçlandı” şeklinde kapatıldığını ve siparişin “teslim edildi” olarak işlenmiş olduğunu gördüm. Oysa siparişi kesinlikle teslim almadım.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine ulaşıp yeni talepler daha açtırdım, ek bilgilendirmeler yaptım ve defalarca kez süreci takip etmeme rağmen süreç gereğinden fazla uzadı. Ne net bir geri dönüş alabildim ne de 295 TL tutarındaki ücret iadesi hesabıma yattı, para hâlâ Yemeksepeti üzerinden restoran tarafında görünmesine rağmen ben ürünü hiç teslim almadım.

Sipariş numaram #qhv3-2642-o94p, sisteme kayıtlı telefon numaram 0534*****77’dir. Özellikle bu kadar uzun süren ve yıpratıcı hale gelen bu süreçten sonra, ücret iademin bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve sipariş durumu kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum.