Yemeksepeti Teslimat Gecikmesi, İade Yapılmaması Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Bugün saat 20:38’de Yemeksepeti üzerinden Saloon Burger Gebze restoranından sipariş verdim. Uygulamada görünen tahmini teslimat saati 21:20 idi, bu süre zaten normalden uzundu ancak havanın yağmurlu ve kötü olmasını anlayışla karşılayarak bekledim. Buna rağmen saat ilerlemesine rağmen siparişimde hiçbir hareket olmadı, uygulamada da bir gelişme görünmedi, sadece tahmini teslimat süresi 15 dakika ileri atıldı.

Canlı yardıma bağlanmak istedim ancak uygulama üzerinden yardım merkezinde bir türlü canlı desteğe bağlanamadım. Saloon Burger’in iletişim numarasını da internet üzerinde hiçbir yerde bulamadım. Bunun üzerine saat 21:46’da Yemeksepeti’nin restoranlar ve kuryeler için olan canlı destek hattını aradım. İlk açan hanımefendi gayet yardımcı olmaya çalıştı, bir sorun olmadığını, biraz daha beklemem gerektiğini, kurye atanacağını söyledi. Yaklaşık yarım saat daha bekledim, yine hiçbir hareket olmadı.

Tekrar aynı hattı aradığımda bu kez E*** isimli bir hanımefendi açtı. Kendisi buranın müşteriler için olmadığını, yardım merkezine bakmam gerektiğini söyledi. Yardım merkezinde bir bilgi olmadığını, bana yardımcı olmalarını rica ettiğimde ise “iyi akşamlar” deyip telefonu yüzüme kapattı. Bu kaba ve ilgisiz tavırdan, özellikle de müşteriyle bu şekilde konuşulmasından son derece rahatsız oldum ve kendisinden şikayetçiyim.

Daha sonra sonunda uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanabildim ve siparişimi 22:27’de iptal ettirdim. Ancak şu an itibarıyla ücret iadesi de yapılmadı. Yaklaşık 1 saat 49 dakika boyunca bir yemek siparişiyle uğraştım, üstelik yemeğim elime hiç ulaşmadı. Havanın kötü olmasını anlayabiliyorum fakat bu kadar uzun gecikme, üstüne ulaşamama, ardından da müşteri temsilcisinin kaba ve ilgisiz tavrı asla kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram #uy2a-2613-fwny’dir. Hem ücret iademin bir an önce yapılmasını hem de özellikle E*** isimli müşteri temsilcisi başta olmak üzere bu süreçte yaşanan iletişim ve ilgi eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.