to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Siparişinde 1,5 Saat Gecikme Ve Canlı Destek Yokluğu
Yemeksepeti üzerinden bugün İstanbul Başakşehir’de bulunan Shake Shack restoranından online ödeme ile sipariş verdim. Siparişimin teslimat süresi çoktan geçmesine rağmen yemek yaklaşık 1,5 saat boyunca teslim edilmedi.
Bu süreçte Yemeksepeti canlı desteğine ulaşmaya çalıştım ancak canlı destek çalışmıyordu, herhangi bir müşteri hizmetleri telefon numarasına da ulaşamadım. Sorunun restorandan değil Yemeksepeti’nden kaynaklandığını, kuryenin restorana gönderilmediğini ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını gördüm. Bu nedenle restoran siparişi iptal etmek yerine ürünleri yeniden hazırlamak zorunda kaldı ve ancak yaklaşık 1,5 saat sonra gelen kuryeye bu ürünler teslim edilebildi.
Yemeksepeti uygulamasının bu haliyle hem restoranları hem müşterileri ciddi şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum. Uygulamada hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kurulamıyor, sorun yaşandığında kullanıcı tamamen sahipsiz bırakılıyor. Bu nedenle kimsenin bu uygulamayı kullanmasını önermiyorum ve bu yapının denetlenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
