Yemeksepeti Siparişi Teslim Edilmedi Ve İptal Edilemiyor

09/04/2026 tarihinde saat 14:09’da Yemeksepeti üzerinden verdiğim #vnfn-2615-9iyj numaralı siparişim 1,5 saat geçmesine rağmen elime ulaşmadı. Uygulamada “siparişlerim” kısmına baktığımda siparişim teslim edilmiş gibi görünüyor, detaylara girdiğimde ise kurye ayarlanamadığı için yemeğimin gönderilemediği yazıyor.

Bunun üzerine restoranı aradığımda, siparişin kendilerine hiç düşmediğini, en son dün sabah sipariş aldıklarını ve bugün hiç sipariş gelmediğini söylediler. Restoran, konuyla ilgili olarak Yemeksepeti’ni aramam gerektiğini belirtti. İnternetten bulduğum iki farklı numarayı aradım ancak sadece restoranlar ararsa iletişime geçebileceklerini, müşteriler için bir müşteri hizmetleri hattı olmadığını öğrendim.

Şu anda siparişi iptal edemiyorum, siparişim evime gelmiyor, restoran tarafında da sipariş görünmüyor ve bu süreçte mağdur olup resmen aç kaldım. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Yemeksepeti uygulamasını bugünden sonra sileceğim ve çevremde kimseye önermeyeceğim. Buraya yazma sebebim, benzer bir durumda başkalarının da mağdur olmaması ve bu sorunun Yemeksepeti tarafından ciddiyetle ele alınmasıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili siparişin derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve iletişim anlamında gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.