Yemeksepeti Menü Bilgileri ve Görseller Siliniyor, Sipariş Teslimleri Sürekli Gecikiyor

Yaklaşık 25.12.2025 tarihinden beri Yemeksepeti partner üzerinden aktif olan altı sayfamın menü ve içerik yönetiminde ciddi sorunlar yaşıyorum. Günlerce uğraşarak yazdığım ürün açıklamaları sistemden kendiliğinden kayboluyor, yine büyük emek vererek çekip yüklediğim fotoğraflar bir süre sonra yok oluyor. Tüm kurallara uygun şekilde hazırlamama rağmen açıklamalar için“sebepsiz nedensiz reddedildi” şeklinde geri bildirim alıyorum. Menü düzenleme ekranında bir yerde doğru fotoğraf görünürken, başka bir yerde alakasız ve saçma bir fotoğraf çıkıyor;kullanıcı uygulamasından baktığımda ise tablo daha da kötü görünüyor. Bu süreçte altı sayfayı yönetmeye çalışırken tüm günümü ve mesaimi buna ayırmak zorunda kalıyor ve sürekli başa dönmekten ciddi anlamda yoruluyorum. Bunun yanında bazı sayfalarımda telefon numarası ve adres bilgisi görünürken, bazı sayfalarda hiçbir iletişim bilgisi yok. Ne kurye ne de müşteri bu sayfalarda doğru bilgiye ulaşabiliyor.

Konum pini de sabit değil, kimi zaman üst sokağı, kimi zaman alt sokağı, kimi zaman da tamamen farklı bir noktayı gösteriyor. Partner üzerinden defalarca bilgi güncellemesi yapmama, birçok kez talep açmama ve yine defalarca mail atmama rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadı. Her partner girişimde veya her kayıt oluşturduğumda iletişim bilgilerimi güncellemem isteniyor, ancak buna rağmen sistemde hâlâ düzelme olmuyor. Kurye operasyonu tarafında da özellikle pastafarian İtalyan makarna ve Gold'bun burger co. Sayfalarımda siparişlerin tesliminde ciddi gecikmeler yaşanıyor. Siparişler bazen saatler sonra teslim ediliyor, canlı destekten ise sürekli bölgedeki yoğunluktan kaynaklı olduğu söyleniyor. Bu süreçte iki saat boyunca restoranda beklemiş, hatta birkaç kez yeniden hazırlanmak zorunda kalmış ürünler müşteriye gidiyor ve bu durum doğrudan marka imajımı zedeliyor.

Eğer bölgede kurye yetersizliği varsa, diğer platformların yaptığı gibi ilgili bölgede sipariş alımlarının geçici olarak durdurulmasını beklerdim. Çoğu zaman müşteriye iptal etme seçeneği sunulmadığı için müşteri kapıyı açmıyor, kurye ise“müşteri bulunamadı gerekçesiyle iptal girişinde bulunuyor ve bu da tarafımda ciddi müşteri ve ciro kaybına yol açıyor. Tüm bu sebeplerle, hem menü ve görsel yönetimi hem iletişim ve konum bilgileri hem de kurye operasyonu konularında tarafımla telefon ve mail yoluyla ivedilikle iletişime geçilmesini, sayfalarımın tek tek kontrol edilerek kalıcı bir şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.