Yemeksepeti İadesi Alınmadı, İşlem Numarası İsteniyor

22.08.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden vermiş olduğum yemek siparişi eksik ve hatalı şekilde tarafıma ulaştırılmıştır. Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve eksik/hatalı ürünler nedeniyle ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi. Müşteri temsilcisi, iadenin 1-3 iş günü içerisinde kartıma yansıyacağını açıkça belirtti.

Ancak aradan geçen süreye rağmen ücret iadesi tarafıma yapılmamıştır.

Durumu tekrar Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kendileri tarafından iadenin gerçekleştirildiği ve bankayla görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine bankamla iletişime geçtim. Banka tarafından yapılan kontrolde ise söz konusu iadeye ilişkin herhangi bir iade talebi/işlemi ulaşmadığı bilgisi verildi.

Ayrıca Yemeksepeti'nden iadenin provizyon/işlem numarasını talep ettim. Ancak bu numara tarafıma verilmemiş, müşteri hizmetleri tarafından “size dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen herhangi bir dönüş de sağlanmamıştır.

Bu süreçte hem ücretim tarafıma iade edilmemiş hem de iadenin gerçekten gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğini doğrulayabileceğim herhangi bir işlem/provizyon numarası tarafıma sunulmamıştır.

Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesinin tarafıma yapılmasını ve Yemeksepeti tarafından iadenin gerçekleştirildiği iddia ediliyorsa buna ilişkin işlem/provizyon bilgilerinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.