Yemeksepeti Hesabım Yetkisiz E-Posta Değişikliği Nedeniyle Giriş Engellendi

Yemeksepeti uygulamasında yıllardır kullandığım hesabıma 6 aydır giriş yapamıyorum. Telefon numaramın kayıtlı olduğu hesaba benim dışımda, bana ait olmayan bir e‑posta adresi tanımlanmış görünüyor ve giriş için onay kodu o mail adresine gidiyor. Bu nedenle ne hesabıma girebiliyorum ne de hesabı silebiliyorum, çünkü her işlemde mail onayı isteniyor.

Ben bugüne kadar hesabımda hiçbir bilgi güncellemesi yapmadım. Buna rağmen e‑posta adresimin değişmiş olması benim dışımda bir işlem yapıldığını düşündürüyor ve güvenlik açısından endişe duyuyorum. Aynı telefon numaramla yeni bir hesap açmak istediğimde de hesabımın zaten var olduğu, mail adresine gelen kodu onaylamam gerektiği uyarısı çıkıyor, ancak bu mail adresi bana ait olmadığı için bu adımı tamamlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerine uygulama içinden, telefon ve diğer kanallardan defalarca ulaşmayı denedim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şu an ne mevcut hesabımı kullanabiliyorum ne de numaramla yeni bir hesap oluşturabiliyorum.

Telefon numaramla kayıtlı hesabımdaki e‑posta adresimin güvenlik kontrolleri yapılarak güncellenmesini ve doğru mail adresimin tarafıma ulaşacakları güvenli bir kanal üzerinden alınmasını, böylece hesabıma tekrar erişebilmemi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve güvenlik riskinin incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.