Yemeksepeti Hatası: Yanlış Ücret Çekimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

17 Ocak’ta saat 18.18’de Yemeksepeti üzerinden Dürümle adlı restorandan sipariş vermeye çalıştım. Uygulamada siparişi tamamlarken hata verdi, ancak buna rağmen banka kartımdan 1.264,99 TL tutarında ücret çekildi ve sistemde hiçbir sipariş görünmedi.

Uygulamada sipariş oluşturulmadığı için ne ürünlerim geldi ne de iptal ya da benzeri bir bilgilendirme mesajı alabildim. İşleme ait 5147******75 numaralı kayıt görünüyor, fakat Yemeksepeti tarafında sipariş kaydı olmadığı için ortada hem olmayan bir sipariş hem de çekilen bir para durumu söz konusu.

Yaşadığım durumla ilgili olarak ulaşmaya çalıştığımda, müşteri hizmetlerinde yalnızca dükkan sahipleriyle konuşulabileceğini söyleyen bir robot sesle karşılaştım. Uygulama üzerinden talep oluşturmama rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hatalı şekilde çekilen 1.264,99 TL ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin muhatap bulabileceği, ulaşılabilir bir destek hattı sağlanmasını talep ediyorum.