to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Görseldeki Pastayla Gelen Pastanın Farkı Ve Kaba Müşteri Hizmetine İade Talebi
Yemeksepeti üzerinden Fırından adlı restorandan bugün biraz önce bir pasta siparişi verdim. Sipariş numaram **-c3xu. Gelen pasta ile uygulamadaki görsel arasında ciddi fark vardı, görseldeki ürünle hiçbir şekilde örtüşmeyen, çok daha özensiz ve farklı bir pasta gönderildi.
Bu durum üzerine Yemeksepeti ile iletişime geçtiğimde, “ürün görselleri çoğunlukla referans amaçlıdır, bu yüzden gerçek ürün referans görselinden farklı görünebilir, doğru ürünün teslim edilmiş olması nedeniyle bu sipariş için ücret iadesi yapılamıyor” şeklinde bir geri dönüş aldım. Ayrıca yazışma süreci son derece kabaydı ve görüşme, sorunuma çözüm üretilmeden hızlıca sonlandırıldı. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyetine verilen önemin düşük olduğunu gösterdi hem de yaşadığım mağduriyeti artırdı.
Ben siparişi, uygulamada gördüğüm pastaya güvenerek verdim ve 744,99 TL ödedim. Bu kadar yüksek bir tutar ödeyip görselden bariz şekilde farklı bir ürün almak ve ardından bu şekilde bir yanıt verilmesi hem tüketici olarak güvenimi kırdı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.
Uygulamadaki ürün görseli ile gönderilen ürün arasındaki belirgin farkın ve iletişim sürecindeki kaba üslubun dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim 744,99 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulundum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba Ecenur Hanım, Dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak belirtilen çözümü kabul etmediğimi belirtmek isterim. Restoranın savunmasını halen şaşkınlıkla izliyorum ve yaşanan durumun görsellerle, ürün tanımıyla ve ticari etikle bağdaşmadığını düşünüyorum. Bu nedenle Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli şikayetleri yaptım. Benim talebim açıktır: Sipariş tutarının tamamen iade edilmesi veya aynı tutarda LÖSEV’e bağış yapılmasıdır. Kupon teklifini kabul etmiyorum. Gereken işlemleri bu doğrultuda tamamlamanızı rica ederim. Saygılarımla, Erdoğan Yılmaz
Teşekkürler.
