Yemekpay'den İzinsiz Tekrarlayan Tahsilat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yemeksepeti / Yemekpay ile ilgili olarak, hiç sipariş vermediğim halde Garanti Bankası’ndaki vadesiz hesabıma bağlı, sonu 9195 ile biten bankamatik kartımdan “yemekpay” adı altında düzenli şekilde tahsilat yapılmaktadır. Yemeksepeti’ni sık kullanan biri değilim, hiçbir banka kartımı uygulamaya kaydetmedim ve onaysız, bildirimsiz tahsilat yetkisi vermedim. Buna rağmen, bugün de saat 13:05’te 149,99 TL olmak üzere, haberim ve onayım olmadan hesabımdan ödeme çekilmiştir.

Bu durumu, birkaç gün önce hesabımda bakiye yetersizliği nedeniyle tahsil edilemeyen bir yemekpay işlemi için gelen mesajla fark ettim. Ardından hemen Garanti Bankası ile görüştüm, sonrasında Yemeksepeti uygulamasını indirip canlı desteğe ulaşmaya çalıştım ancak ne uygulama içinden ne de müşteri hizmetlerinden kimseye ulaşamadım. İnternetten bulduğum 0850’li numaralarını arayıp durumu ayrıntılı anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, görüşme sonlandırıldı ve telefon yüzüme kapatıldı. Şirketin sabit telefon hattını aradığımda da hat daha çalmadan çağrı düşüyor, hiçbir kanaldan sağlıklı iletişim kurulamıyor. İnfo ve destek e-posta adreslerine defalarca mail göndermeme rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte bankamla yaptığım görüşmeler sonucunda, güvenlik gerekçesiyle ilgili kartımı iptal ettirdim, yeni kart talep ettim ve harcamalarla ilgili resmi itiraz kaydı oluşturdum. Tüm bunlara rağmen Yemeksepeti / Yemekpay tarafından onaysız ve bildirimsiz tahsilatlar yapılmış olması, kart bilgilerimin üçüncü kişilerce kullanıldığına işaret etmekte ve bu durumun suç teşkil ettiğini düşünüyorum.

Yemeksepeti’nden, Lüleburgaz / Kırklareli’nde yaşıyor olmam da dikkate alınarak, yemekpay üzerinden benim kart bilgilerimle verilen tüm siparişlerin tek tek incelenmesini, bu siparişleri kim tarafından ve hangi hesap üzerinden verildiğinin tespit edilmesini, kart bilgilerimi izinsiz kullanan kişi veya kişiler hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yemekpay adı altında hesabımdan haksız ve izinsiz olarak tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz ve gecikmesiz şekilde hesabıma iadesini istiyorum.