Yemek Sepeti'nde Sipariş İptali İmkânsızlığı Ve Saygısız Telefon Yanıtı

Yemek Sepeti uygulaması üzerinden v Pizza’dan pizza siparişi verdim. Siparişi verdikten hemen sonra yanlışlıkla 3 adet pizza seçtiğimi, aslında 2 adet sipariş vermek istediğimi fark ettim. Bunun üzerine uygulama üzerinden restoranı arayarak hatalı siparişin hazırlanmasını istemediğimi, iptal etmek istediğimi belirttim, restoran da siparişi bu nedenle bekletti.

Ancak kullanıcı dostu olmayan uygulama nedeniyle kendi tarafımdan siparişi iptal edemedim. Sipariş iptali için 0850 222 54 45 numaralı hattı aradığımda karşıma restoran yetkilisi S**** Hanım, F***** Hanım ve adını hatırlamadığım başka bir hanımefendi çıktı. Burasının restoran hizmet hattı olduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyleyip telefonu suratıma kapattılar. Ben 41 yaşındayım ve bugüne kadar kimsenin yüzüne telefon kapatmadım, buna rağmen böyle saygısız bir davranışla karşılaştım. Yardımcı olma istekleri kesinlikle yoktu ve uygulama üzerinden de hiçbir yetkiliye ulaşmak mümkün olmadı.

Siparişin tamamı kartımdan tahsil edildi. Hem hatalı siparişin iptal edilememesi hem de telefonla gördüğüm bu saygısız tutum nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız oldum. Bu süreçte ilgili restoranda görevli Ahmet Bey beni arayarak, iki pizzayı göndereceğini, ardından sistem üzerinden fazla görünen pizzayı “gelmedi” olarak işaretleyip iptali bu şekilde gerçekleştirebileceğimizi söyleyerek çözüm odaklı yaklaşım gösterdi; restoran tarafındaki bu iyi niyetli çabaya rağmen Yemek Sepeti’nden hiçbir destek alamadım.

Yemek Sepeti’nden öncelikle müşteri hizmetleri tarafından aranarak konuyla ilgili bilgilendirilmek ve muhatap bulmak istiyorum. Fazla verilen siparişle ilgili işlemlerimin detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.