to read complaints and reviews, or file yours.Ye Club Programı Restoranları Zarar Ettiriyor
Herkese merhabalar,
Bir süredir (telefondan aldığım bilgiye göre 07.10.2024 itibarıyla) Yemeksepeti, restoranlara haber vermeksizin (telefon üzerinden bu durumu sorduğumda, restoranları mail üzerinden bilgilendirdiklerini söylediler ama geri yönelik mail adresimi kontrol ettiğimde -spam kutum dahil- böyle bir mail almadığımızı belirtmek istiyorum) Ye Club isimli bir müşteri sadakat programına sokmuştur.
Ye Club üyeliği, Yemeksepeti Partner'de promosyonlar sekmesi altında gözükmemektedir. Bu nedenle restoranlar olarak söz konusu programdan çıkış yapılamamaktadır. Restoranımız, habersiz bir şekilde sokuldukları ve promosyon sekmesi üzerinden göremediği ve denetleyemediği bir kampanya üzerinden zarar görmektedir.
Sistem şöyle işlemektedir: Restoran olarak, müşteri uygulamasından restoranımıza baktığımızda Ye Club isimli ve yukarıda belirttiğimiz üzere haberimiz olmadan dahil edildiğimiz ve çıkamadığımız bir programa üye gözükmektedir. Bu promosyon kampanyası ile müşteriler 40-50-60-70 TL'lik kuponlar kullanabilmektedir.
Buradaki temel sorun, siparişlerin kabul edildiği ve gönderildiği Yemeksepeti GO sayfası üzerinden müşterinin Ye Club kullanarak uyguladıkları kampanya indirimlerinin sipariş tutarına yansıtılmaksızın restoranımıza tebliğ edilmesidir. Yemeksepeti Partner üzerinden incelediğimizde ise restoranımızın bilgisi olmaksızın sokulduğu ve çıkış yapamadığımız Ye Club üyeliği nedeniyle bu indirimlerin tamamı arka planda restoranımıza yansıtıldığını anladık. Aynı siparişlere yönelik olarak Yemeksepeti GO ve Yemeksepeti Partner üzerinden ekran görüntüleriyle de desteklediğimiz bu durum nedeniyle restoranımız zarar uğratılmıştır. Bu durum, şehrimizde faaliyetlerini sürdüren diğer esnaf arkadaşlarımızda da yaşanmakta ve tüm esnaflar buradan ciddi zararlar görmektedir.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konu hakkında gerekli incelemeleri gerçekleştireceğiz. Saygılarımızla, Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yukarıda özetlediğimiz sorun nedeniyle Yemeksepeti'ne birtakım sorular yöneltmek istiyoruz. Nitekim mail ve telefon üzerinden ilgili sorularımıza yanıt alamadığımızı kamuoyunun ve diğer esnaf arkadaşlarımızın bilgisine sunuyoruz. Soru 1: Restoranlar bildirmeksizin ve haberdar edilmeksizin nasıl bir programa dahil edilmektedir? Soru 2: Niçin haber vermeksizin üyesi yaptığınız Ye Club sadakat programını Yemeksepeti Partner üzerinden restoranlara göstermiyorsunuz? Restoranların dahil edildiği bir promosyon kampanyasının detaylarını incelemesini, buna göre aksiyon almasını ve istememeleri durumunda bundan çıkma haklarını niye ellerinden alıyorsunuz? Soru 3: Yemeksepeti GO ve Yemeksepeti Partner üzerinden aynı siparişe yönelik iki farklı ücretlendirmeyi nasıl yapıyorsunuz? Yani tamamıyla restoranlara yüklediğiniz indirim tutarlarını GO üzerinden niçin restoranlara göstermiyorsunuz? Partner üzerinden yani arka plandan, bu indirimleri gizlemenizin nedeni nedir? Soru 4: Restoranların taraf olmadığı bir kampanya ile zarar uğratılması sizce adil mi? Soru 5: Restoranlar GO üzerinden gördükleri satış fiyatı üzerinden fiş kesmeleri durumunda uğradıkları KDV zararı konusunda ne düşünüyorsunuz? Soru 6: Mail ve telefon aracılığıyla söz konusu Ye Club üyeliğinden çıkmak isteyen restoranların taleplerini niçin dikkate almıyorsunuz? Niçin restoranları günlerce bekletiyorsunuz ve zararına satış yapmaya zorluyorsunuz? Soru 7: Restoranların uğradıkları zararları tazmin etme konusunda ne gibi bir aksiyon almayı düşünüyorsunuz? Siz değerli Yemeksepeti ilgilerinden yukarıda sıraladığımız soruların yanıtlarını istiyoruz.
Sorunlarımız çözülmediği gibi hala Yemeksepeti tarafından yukarıda sıraladığımız sorulara bir yanıt verilemiyor. Asla bir geri dönüş alamıyoruz. Onlarca kez mail attık, ne Yemeksepeti kurumsal olarak geri dönüş sağlıyor ne de restoran temsilcimiz olan Cansu ([email protected]) Hanım geri dönüş sağlıyor. Asla bir bilgilendirme yapılmıyor ve kanıtlarla desteklediğimiz bulgular görmezden geliniyor.
Maalesef benimde görselde attığım ve çok daha fazlası siparişte mağduriyetim var. Kesinlikle iletişime geçildiğinde dikkate almıyorlar, kaç gün oldu dönüş yapmıyorlar. Bir mail atarak doğrudan bizi kampanyaya kapsamına alıp zarara uğratıyorlar. Bunu sadece Yemeksepeti yapıyor. Diğer platformlarda hiç böyle şeyler olmuyor. Zaten bilindiği üzere Yemeksepeti'ne bir kampanyaya girdiğinizde çıkmak haftalar alıyor. Ama katılmak bir tıklama. Umarım bu yazıyı okuyan duyarlı vatandaşlar bu platformdan sipariş vermeyi bırakır. Çünkü hakkımız olanı Yemeksepeti bizim onayımıza sunmadan sizlere bizim adımıza indirim olarak Sunuyor. Bu benim nezdimde helal değildir ve helal etmiyorum. Taktir sizin.