to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Eksik Siparişlerde İade Reddi Müşteriyi Mağdur Ediyor
Yemeksepeti üzerinden Sar Lahmacun adlı restorandan az önce 2 adet tavuk suyu çorba ve 4 adet acısız lahmacun siparişi verdim. Ancak herhangi bir şekilde bana sorulmadan, ellerinde kalmadığı gerekçesiyle tavuk suyu çorbalar yerine 2 adet ezogelin çorba ve ayrıca talebim dışında 3 adet acılı lahmacun gönderdiler.
Restoranla iletişime geçtiğimde özür dilediler ve para iadesini onayladıklarını belirttiler. Buna rağmen Yemeksepeti tarafı, hatalı gelen 3 adet lahmacunun iadesini gerçekleştirmedi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de onaylanan iadenin Yemeksepeti tarafından yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Benzer bir sorunu daha önce McDonald's siparişimde de yaşadım. McDonald's siparişimde hamburgerler hiç gönderilmedi, yemeğimiz eksik ve kullanılamaz hale geldi. Buna rağmen Yemeksepeti, eksik gönderilen hamburgerlerin ücretini iade etmek yerine, kalan ürünleri yiyebileceğimi veya imha edebileceğimi söyleyerek para iadesi yapmadı. Eksik ve hatalı teslimatta bu şekilde iade reddi, müşteri açısından ciddi mağduriyet yaratan sorunlu bir iş akışı.
Yanlış, eksik ve onaysız gönderilen ürünler için ücret iadelerimin eksiksiz yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, hukuka ve Tüketici Hakları'na uygun bir çözüm süreci uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Sizin şubeyi uyarmanız beni ilgilendirmiyor. Şubenin hatasını bilip, ücreti iade edeceğini söylemesine rağmen, sizin kesinti yaparak iade yapmanız beni ilgilendiriyor. Kafanıza göre takılamazsınız bu ülkede. Kanun var. Alınan tüm ürünler hatalı ve sizde fotosu var. Ben acısız 4 lahmacun söylemişim, acili 3 lahmacun gelmiş. Tavuk söylemişim ezogelin gelmiş. Sizde lahmacunu yiyin diyerek para kesiyorsunuz. Siz kimsiniz. Bu yetki nereden geliyor? Parayı ben firmaya odeseydim, kesintisiz iade alacaktım. Size ne oluyor.? Bu problemi cozunuz. Aksi halde tüketici heyetine de gideceğim. Emin olun giderim. Konu para değil, sizin kafanıza göre takilmaniz.
