to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslim Edilen Paket Ve Cevapsız Destek
4 Eylül Cuma günü Bursa Yıldırım’da Yemeksepeti üzerinden Watsons mağazasından çeşitli kozmetik ürünler içeren bir sipariş verdim. Uygulamada sipariş numarası #f0ov-2636-İO32 olarak görünüyor ve 04 Eyl 19:23 tarihinde teslim edilmiş gözükmesine rağmen eve gelen kurye bize başka bir müşteriye ait olan paketi teslim etti.
Durumu fark eder etmez Yemeksepeti yardım ve destek üzerinden konuyu ilettim. “Size geri dönüş yapacağız” şeklinde bir mesaj gönderildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de yazılı bir dönüş yapıldı. Hâlâ elimizde bize ait olmayan paket duruyor, kendi siparişimizin nerede olduğu ise belli değil.
Ben başkasına ait paketi almak istemiyorum, kendi siparişimin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse de ödediğim toplam bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve benimle ivedilikle iletişime geçilmesini rica ederim.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden Watsons mağazasından genel toplamı 1.417,05 TL olan sipariş no: #f0ov-2636-İO32 olan bir sipariş verdik. Ancak 4 Eylül 2026 tarihinde saat 19.23 civarında kuryenin getirdiği pakette bize ait olmayan, yaklaşık 641,50 TL tutarında farklı birine ait ürünler ve ona ait fiş teslim edildi. Yani ödemenin bize ait olduğu, ürünlerin ise başka bir müşteriye ait olduğu tamamen karışık bir şekilde tarafımıza teslimat yapıldı.
Siparişi teslim aldıktan sonra durumu hemen Yemeksepeti’ne ilettik fakat hiçbir şekilde özür, çözüm ya da telafi sunulmadı ve yanlış ürünlerle baş başa bırakıldık. Başkasına ait ürünleri zaten istemiyoruz, defalarca belirtmemize rağmen ne para iadesi yapıldı ne de doğru siparişimiz gönderildi. Yanlış gelen siparişin de teslim alınmasını, tarafımıza ait olmayan bu ürünleri evimizde tutmak zorunda bırakılmamayı istiyoruz.
Ayrıca yaşadığımız mağduriyetle ilgili yaptığımız para iadesi talebine, tarafıma İrem Hanım’a hitaben gönderilen mesajla olumsuz dönüş yapıldı ve iade talebimiz yazılı olarak da reddedildi. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hem 1.417,05 TL’lik sipariş tutarının iade edilmemesi hem de bu ret cevabı, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olmuştur.
Yanlış teslimat nedeniyle ödemesini yaptığımız 1.417,05 TL tutarındaki siparişimizin tamamı için ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve yanlış gelen ürünlerin bizden alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi kayıtlarımıza ekleyerek gerekli kontrolleri yapacağız. Talepleriniz için Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Bana böyle bir cevap verildi ama bunu kesinlikle kabul etmiyorum siz kontrollerinizi tekrardan yapın.
