Yanlış Sipariş, Eksik Tavuk Ve Cevapsız Fotoğraf Talebi

Dün saat 11:20 civarında Yemeksepeti üzerinden Eskişehir Tepebaşı’na teslim edilmek üzere yassı makarna ve ekstra tavuk siparişi verdim. Siparişim yanlış hazırlanarak penne makarna olarak gönderildi ve ekstra tavuk hiç konulmadı. Ayrıca özellikle Pepsi Max istememe rağmen klasik Pepsi gönderildi. Bu yanlış ve eksik sipariş için toplam 340 TL ödeme yaptım.

Ben durumu hemen Yemeksepeti’ne ilettim ve tüm ürünlerin fotoğraflarını kendi sistemleri üzerinden yükleyerek gönderdim. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra online temsilciyle görüştüğümde, benden tekrar fotoğraf talep edildi. Fotoğrafları daha önce sistem üzerinden gönderdiğimi ve şu an elimde tekrar gönderebileceğim bir fotoğraf olmadığını söylediğimde, temsilci bana yardımcı olamayacağını belirtti.

Müşteri olarak fotoğrafları zaten kendi uygulamaları üzerinden iletmeme rağmen, sonrasında sanki hiç gönderilmemiş gibi tekrar istenmesi ve “foto yoksa yardımcı olamayız” denilmesi hem saygısızca hem de son derece sistemsiz bir yaklaşım. Ben bu şikayeti, yaşadığım mağduriyetin ve özellikle de Yemeksepeti’nin bu ilgisiz ve tutarsız müşteri hizmetleri yaklaşımının herkes tarafından görülmesi için yazıyorum. Temsilcilerin müşteriden aldıkları fotoğrafları gerçekten sistemlerinde kayıt altında tutmalarını ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde süreçlerini düzeltmelerini istiyorum.