Yanlış Dürüm Gönderimi Ve İade Gecikmesi

Boğaziçi Döner & Çorba & Sandviç’in İzmir Çiğli şubesinden Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişte et dürüm istememe rağmen tarafıma tavuk dürüm gönderildi ve bu nedenle iade talebi açmak zorunda kaldım.

İade talebimi 15 Ağustos’ta oluşturdum. Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yaklaşık 475 TL tutarındaki siparişim için çalışan, konuya hakim olmayan bir şekilde bana 2120 TL iade yapılacağını ve bu iadenin 1–15 iş günü içinde hesabıma geçeceğini iletti. Buna rağmen bugün itibarıyla 32 iş günü geçti ve banka hesabıma tek kuruş iade yapılmadı.

Yanlış ürün gönderilmesiyle başlayan bu süreçte, verilen sözlerin tutulmaması ve süreç hakkında net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi ve ciddiye alınmadığımı düşünüyorum. Yanlış gönderilen siparişe ait gerçek tutarın, herhangi bir ek işlem veya gecikme olmaksızın derhal hesabıma yatırılmasını ve bu kadar gecikmenin neden yaşandığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.