Yanlış Adrese Bırakılan Siparişin İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

3 Mart Pazartesi günü Mahmutbey/Bağcılar/İstanbul adresine, Yemeksepeti üzerinden Burger Yiyelim restoranından yaklaşık 685 TL tutarında, ödemesini kredi kartıyla peşin yaptığım bir sipariş verdim. Evde yalnız olan ve hasta olan yakınım için acil olarak bu siparişi oluşturmuştum.

Siparişim yaklaşık 1 saat 20 dakika sonra kurye tarafından yanlış blok ve yanlış dairenin kapısına bırakıldı ve bana bu yanlış adrese bırakılan siparişin fotoğrafı gönderildi. Kuryeyle görüştüğümde fotoğraftaki kapının benim kapım olmadığını, adresin yanlış olduğunu açıkça söylememe rağmen geri dönemeyeceğini belirtti ve görüşmeyi sonlandırdı. Sipariş numaram: #iai4-2610-9APG.

Yaşadığım bu durum üzerine defalarca Yemeksepeti üzerinden yazmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ilgileneceklerini söylediklerini, ancak somut hiçbir adım atılmadığını ve bu sabah yazdığım yorumun bile uygun bulunmadığı gerekçesiyle yayınlanmadığını gördüm. Peşin ödeme yaptığım bir siparişte hem ürün elime ulaşmadı hem de ücretim iade edilmedi.

Yanlış adrese bırakılan ve teslim alamadığım siparişimin ücretinin tamamının iadesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.