Yanıltıcı Adres Ve Uzun Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Tam İade Talebim Reddedildi

28.03.2026 tarihinde saat 19:49’da Yemeksepeti üzerinden Bu Bowl & Bu Salata restoranından online olarak 360 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaptığım bir sipariş verdim. Uygulamada restoranın adresi evime çok yakın görünüyordu. Saat 20:09’da siparişin yola çıktığı bilgisi geldi ancak üzerinden 1 saat geçmesine rağmen sipariş teslim edilmediği için restoranı aradım. Restoran, sisteme girilen adresin aslında orası olmadığını, daha uzakta olduklarını ve siparişin yolda olduğunu söyledi.

Bunun üzerine Yemeksepeti Yardım Merkezi’ne canlı destekten durumu yazdım. Bana önce “Restoran yetkilisiyle hemen iletişime geçip sizin için durumu netleştireceğim. İzninizle çok kısa bir süre bekletiyorum.” denildi. Ardından “Size yardımcı olabilmek için restoranın kayıtlı numaralarını tekrar tekrar aradım ama yanıt vermedikleri için siparişinizle ilgili bilgi alamadım. Siparişinizin kısa süre içerisinde teslim edilmesini bekliyoruz ama gecikme devam ederse bize yeniden bilgi verebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz.” cevabı verildi.

Gecikme devam edince, yaklaşık 1,5 saattir yolda gözüken bir yemeği güvenle tüketemeyeceğimi, artık gelmesiyle ilgilenmediğimi, online ödeme yaptığımı ve iadesi için ne yapılabileceğini yazdım. Buna rağmen “Talebinize işleyiş gereği olumlu yanıt veremiyorum, üzgünüm. Anlayışınız için teşekkür ederiz.” şeklinde, sorunu çözemeyen bir yanıt aldım. Sonuç olarak sipariş bana yaklaşık 21:41’de, yani çok ciddi bir gecikmeyle teslim edildi ve yemek buz gibi olduğu için paket açılmadan duruyor, dilerlerse gelip teslim alabilirler.

Hem restoran adres bilgisinin Yemeksepeti’nde yanıltıcı şekilde evime çok yakın gösterilmesi, hem de bu kadar bariz bir gecikme ve ürünün artık güvenle tüketilemeyecek durumda olmasına rağmen canlı destekte iade talebimin “işleyiş gereği” denilerek reddedilmesinden dolayı mağdur oldum. #bir2c-2613-ckvw numaralı bu siparişime ilişkin ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi bu kadar mağdur eden “işleyişin” gözden geçirilmesini talep ediyorum.