Teslim Edilmeyen Siparişler, Ücret Tahsilatı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

02.05.2026 Cumartesi akşamı saat 21.30 civarında İstanbul’da Yemeksepeti üzerinden Popeyes’ten iki adet sipariş verdim. Birinci siparişim #hyl7-2618-41jr kodlu, ikinci siparişim ise #hyl7-2618-1bcm kodludur. Aradan saatler geçmesine rağmen birinci sipariş uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, ikinci sipariş için ise “kurye tarafından teslim alındı” yazmasına rağmen tarafımıza hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Şu an itibarıyla saat 23.15’i geçmiş durumda ve iki sipariş için de ortada ne bir teslimat ne de net bir bilgilendirme var.

Ödemeleri kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Siparişlerim gelmediği halde ücret tahsil edildi ve Yemeksepeti üzerinden ne çağrı merkezine ulaşabildim ne de yardım merkezinden sağlıklı bir destek alabildim; yardım merkezi de çalışmıyor. Siparişlerin gecikmesi ve çocuklarımla birlikte mağdur olmam bir yana, ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması ve iptal/ücret iadesi için bana hiçbir işlem imkanı tanınmaması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için her iki siparişimin de ücretinin eksiksiz iadesini ve tarafıma yaşanan aksaklıkla ilgili açıklayıcı ve özür içeren bir bilgilendirme mesajı gönderilmesini talep ediyorum.