Teslim Edilmeyen Sipariş, Yanlış Durum Ve Destek Erişilemezliği

22 Mart tarihinde saat 05.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Aktepe Aperatif adlı restorandan online ödeme ile bir sipariş verdim. Ancak siparişim hiç teslim edilmedi; ne kurye geldi ne de restorandan bir bilgilendirme aldım.

Sipariş gelmeyince uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştım fakat iptal işlemini gerçekleştiremedim. Buna rağmen şu anda sipariş geçmişimde ilgili sipariş “teslim edildi” olarak görünüyor. Yardım merkezine girip müşteri temsilcisiyle görüşmek istediğimde ise bu kez sipariş “iptal edildi” olarak görünüyor ve sistem beni hiçbir şekilde canlı desteğe veya bir yetkiliye bağlamıyor.

Üstelik bu durum tek seferlik bir aksaklık da değil; uzun süredir neredeyse her üç siparişimden ikisinde benzer sorunlar yaşıyorum. Siparişler gelmiyor, restorana ulaşamıyorum ve Yemeksepeti müşteri temsilcisine de ya hiç bağlanılamıyor ya da sürekli oyalayan, erteleyen cevaplarla karşılaşıyorum. Özellikle hastanede nöbet tuttuğum zamanlarda yemek siparişi gelmediği zaman, sipariş bir anda gelirse diye tedirgin olduğum için yeni sipariş de veremiyor, saatler sonra sipariş iptal olduğunda ise gece yarısı her yer kapalı olduğu için gerçekten aç kaldığım zamanlar oldu.

Yıllardır düzenli olarak kullandığım bu uygulamadan artık hizmet alamadığımı, ne sipariş sürecinde ne de destek kısmında güven duymadığımı düşünüyorum ve bu nedenle uygulamayı kaldırarak muadil uygulamalara geçiyorum. #jwpc-2612-gddq numaralı bu siparişe ait ödemenin, sipariş hiç teslim edilmediği için tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve hesabımdaki bu sipariş durumunun da doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.