Teslim Edilmeyen Sipariş, Saygısız Destek Ve İade Talebi

26.02.2025 tarihinde saat 17:40 civarında Yemeksepeti üzerinden Miss Vanilla adlı restorandan İstanbul Zeytinburnu adresime tatlı siparişi verdim. Uygulamada siparişimin teslim edildiği görünüyor, ancak kayıtlı hiçbir adresime herhangi bir teslimat yapılmadı.

Yaşadığım sorun üzerine yardım merkezinden canlı destek almak istedim. Görüşmede, ürünümün bir adrese teslim edildiği söylendi; fakat ekranda görünen bu adres ne mevcutta var olan bir adres ne de benim uygulamada kayıtlı adreslerimden biri. Mahalle ve cadde isimleri bile tutmuyor, İstanbul’da böyle bir yer fiilen yok. Buna rağmen, kuryeye ulaşılıp nereye teslim ettiğinin sorulmasını istediğimde, adresle ilgili hata olduğu gerekçesiyle kuryeyle iletişime geçemeyecekleri söylendi.

Ben böyle bir adres kaydetmediğimi, böyle bir yerin olmadığını, bu durumda kuryenin nasıl teslimat yapmış göründüğünü sorduğumda ise müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme, benim talebim olmadan, son derece saygısız bir şekilde sonlandırıldı. Süreç boyunca sürekli otomatik, hazır cevaplar aldım; ne firmayla ne de kuryeyle aracılığıyla gerçek bir destek sağladılar. Daha önce eksik sipariş olduğunda bile müşteri hizmetleri beni arayıp teyit ederdi; artık bu temel destek bile verilmemekte.

Bu sipariş için 2.280 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ortada ne ürün var ne de çözüm sunan bir muhatap. Ödediğim ücretin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve müşteri hizmetleri sürecindeki bu saygısız ve yetersiz yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.