Teslim Edilmeyen Domino’s Siparişi Sistemde Teslim Edildi Olarak Gösterildi Ve Ücret Alındı

23 Ocak Cuma günü saat 23:59’da Yemeksepeti üzerinden Bodrum Yalıkavak Domino’s şubesinden 3 adet orta boy Bol Malzemos pizza siparişi verdim. Ödemeyi de online olarak, toplam 530 TL olacak şekilde gerçekleştirdim.

Siparişimden kısa süre sonra kurye beni arayarak adresime 4 km uzaklıkta olduğumu ve bu nedenle siparişi getiremeyeceğini söyledi. Ardından Domino’s tarafından tekrar arandım ve siparişimin iptal edildiği söylendi. Ancak buna rağmen, bana hiçbir ürün teslim edilmemiş olmasına karşın, sistemde sipariş “teslim edildi” olarak işlenmiş ve sanki pizzalar bana ulaşmış gibi gösterilmiştir. Bu şekilde hem teslim edilmeyen ürün için ücret alınmış hem de mağdur edilmiştir.

Domino’s şubesini tekrar aradığımda, “Biz iptal ettik, sizde öyle gözüküyordur” şeklinde son derece yetersiz ve çelişkili bir açıklama yapıldı. Daha sonra Yemeksepeti müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde aktardığımda ise ciddiyetten uzak, dalga geçer gibi cevaplar verildi ve yazışmayı sonlandırdılar. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sorumluluk da kabul edilmedi.

Teslim edilmeyen siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve bu şekilde ücret tahsil edilmesi hem güven kırıcı hem de tüketici açısından açık bir mağduriyettir. Teslim almadığım bu siparişe ait 530 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu hatalı işlemle ilgili kayıtların incelenerek gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.